Ingresso pago via PIX cancelado e reembolso não realizado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 09:32
ID: 256251093
Fiz a compra dos meus ingressos, paguei por PIX dentro do tempo predeterminado e após pagar, deu que minha solicitação tinha expirado.
Não tive meu reembolso feito de forma automática, o suporte simplesmente me enviou uma mensagem dizendo que eu teria que refazer a compra (como, se eles nem devolveram meu dinheiro?) sendo que entrei na pré venda e nem ingresso tem mais.
Por causa do erro DELES estou sem meu dinheiro e sem meus ingressos.
Já enviei diversos e-mails e sigo sem resposta.
Um completo absurdo.
Depois de horas, entrei novamente na área do cliente e simplesmente cancelaram meu pedido sem resolver meu problema.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:10
Bom dia, Beatriz.
Verificamos a sua solicitação, constatamos que a tentativa de compra não foi plenamente finalizada e o processo para devolução do valor pendente foi iniciado no dia 11/08/2026. O prazo para finalização deste processo é de até 1 dia útil. Pedimos gentilmente que aguarde o prazo, para consulta junto ao seu banco.
Informamos que houve realização de um novo contato, enviando comprovante da solicitação de estorno deste valor pendente, para seu controle e segurança. Você receberá um e-mail de '[email protected]', caso não receba na caixa de entrada, por favor, verifique também a sua caixa de spam.
Atenciosamente,
Equipe Livepass
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 14:37
Acontece que eu não pedi e nem queria reembolso, queria meus ingressos.
O sistema de vocês é horroroso, o suporte pior ainda.
Recebi mensagens automáticas. [Editado pelo Reclame Aqui]