Livepass recusa realocação de assentos para PCD visual e acompanhante no show do Slayer que sera realiazado em Sao Paulo no mes de Dezembro de 2026
Não respondida
Vila Velha - ES
13/07/2026 às 22:10
ID: 253832965
Ola equipe da Livepass
Realizei a compra de dois ingressos de meia-entrada para o show do Slayer em São Paulo (Pedido n [ ***** e *****] ). Ocorre que eu sou deficiente visual ( ***** visão monocular e baixa visibilidade no outro olho devido a um sangramento constante) e dependo integralmente da minha esposa como acompanhante para me locomover com segurança.
Ao finalizar a compra, o sistema da Livepass separou os nossos assentos, deixando-nos distantes um do outro. Entrei em contato com o suporte da empresa explicando a minha condição médica e a necessidade extrema de termos assentos adjacentes, mas recebi uma resposta automática e genérica do atendente ***** afirmando que não é possível realizar trocas de assentos após a conclusão da compra.
Essa negativa viola diretamente o Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei Federal n 13.146/2015), que assegura o direito de acessibilidade e garante que o acompanhante de uma PCD deve ser acomodado em assento adjacente ao da pessoa com deficiência.
Vou viajar de outro estado para assistir ao show e não posso correr o risco de ficar separado da minha guia e acompanhante dentro do estádio.
Diante disso, solicito por favor que a Livepass entre em contato humano comigo para realizar a realocação manual dos nossos assentos para que fiquem lado a lado, cumprindo o que determina a legislação nacional de acessibilidade.
Fico no aguardo de uma solução urgente!
Atenciosamente
*****