Reembolso negado para compras não autorizadas feitas por menor de idade

Question

Solicitei o reembolso dos valores pagos na data de *****, e foi negado. Expliquei o que houve, [Editado pelo Reclame Aqui] acessou o meu celular porque descobriu o padrao, e para acessar minha conta do banco digital e fazer PIX é necessário apenas isso. Ele entendeu que ao fazer os pagamentos estaria adquirindo jogos. Infelizmente tudo aconteceu enquanto eu trabalhava e [Editado pelo Reclame Aqui]. Face ao ocorrido reforcei a seguranca para as transações bancárias e inseri senha de acesso e biometria no celular. Peço mais uma vez vossa compreensão. Tendo em vista que nos termos do art. 49 do CDC, é assegurado ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente em operações pela internet, com devolução integral dos valores pagos, independentemente de justificativa.
Portanto, mesmo que nao esteja previsto nos termos e política da prestadora de serviço, ainda que excepcionalmente, solicito que atenda meu pedido, inclusive banindo o ***** utilizado, a conta, *****, de modo a impedir que outras transações sejam feitas através da Live pix.
Aguardo retorno, *****

Accepted Answer

Olá, Milena.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de revisarmos o seu caso.

Informamos que entramos em contato diretamente pelo WhatsApp informado em seu cadastro, onde apresentamos os detalhes da nossa análise e, em caráter excepcional, encaminhamos a proposta de devolução integral dos valores. Aguardamos seu retorno por aquele canal com os dados necessários para efetuarmos o reembolso o quanto antes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe LivePix

Reembolso negado para compras não autorizadas feitas por menor de idade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor