Práticas abusivas de imobiliária com cobrança de reforma excessiva em imóvel alugado.

Prezado(a),

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para aprimorarmos nossos processos.

Em relação aos pontos mencionados sobre o condomínio, esclarecemos que questões como segurança, gestão interna e decisões administrativas são de responsabilidade exclusiva da administração condominial e da síndica, não cabendo à imobiliária a gestão direta dessas demandas. Ainda assim, sempre buscamos intermediar e orientar nossos clientes da melhor forma possível.

Sobre a questão da água, conforme já informado anteriormente, a atual administração do condomínio identificou que, na gestão anterior, os valores vinham sendo cobrados de forma estimada e abaixo do consumo real, além da existência de faturas em aberto.

Diante disso, foi realizada a regularização da cobrança mensal, com base no consumo efetivo. Portanto, não se trata de uma nova cobrança, mas de um ajuste referente ao período da sua locação, conforme previsto contratualmente.

Reforçamos que toda a documentação comprobatória foi apresentada e permanece à disposição para consulta.

Nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, se necessário, intermediar o diálogo junto à administração do condomínio para maior transparência sobre os critérios adotados.

Atenciosamente,

ERRATA - SEGUE RESPOSTA CORRETA

Prezado Sr. Diego Palhares,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção.

Gostaríamos de esclarecer que, após a devolução das chaves, foi realizada a vistoria de conferência do imóvel, comparando-se tecnicamente os registros da vistoria inicial. Esse procedimento é o padrão adotado para verificar as condições de conservação do imóvel ao final da locação.

Os itens apontados no laudo não se referem ao desgaste natural de uso nem ao tempo de locação, mas a inconformidades identificadas nessa comparação, caracterizando a necessidade de reparos para recomposição do estado original do imóvel.

Ressaltamos que, conforme previsto, havia a possibilidade de realização dos reparos por profissionais de sua confiança antes da devolução das chaves. Como isso não ocorreu, a imobiliária seguiu o procedimento padrão, realizando o levantamento dos serviços necessários e a cotação com prestadores terceirizados.

Os valores apresentados, portanto, correspondem exclusivamente aos reparos identificados na vistoria, não tendo relação com o tempo de locação ou valor do aluguel.

De toda forma, permanecemos à disposição para apresentar, de forma detalhada, os laudos de vistoria e os orçamentos, buscando total transparência e esclarecimento sobre cada item. Também nos colocamos abertos ao diálogo para avaliar eventuais ajustes, caso haja questionamentos específicos sobre os valores apresentados.

Após a realização de nova vistoria no apartamento, mesmo após eu ter efetuado a limpeza da geladeira, do banheiro, do piso, das paredes e dos armários, foi apresentado um novo orçamento no qual constam, novamente, apontamentos de sujeira no piso, no box, no vaso sanitário e na geladeira, esta última inclusive descrita como suja e com degelo.
Tais alegações mostram-se inconsistentes e desproporcionais, configurando cobrança abusiva. Verifica-se a tentativa de imputar ao inquilino, no momento da desocupação do imóvel, responsabilidades que não correspondem à realidade dos fatos, evidenciando ausência de imparcialidade e afronta aos princípios da razoabilidade e da justiça.

Olá, Diego Palhares

Agradecemos pelo seu retorno e pelos apontamentos realizados.

Gostaríamos de reforçar que, após a sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação e esclarecer todos os pontos relacionados à vistoria de desocupação e aos itens mencionados no orçamento.

Ficamos satisfeitos em termos conseguido chegar a um acordo quanto às divergências inicialmente apresentadas. Conforme alinhado entre as partes, o ajuste final foi realizado e o pagamento do boleto de encerramento do contrato foi devidamente efetuado, concluindo assim a relação contratual sem pendências.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,