Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão das Neves - MG

05/11/2018 às 11:13

ID: 39736593

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde fiz uma compra no site da Liverpool de duas camisetas, efetuei o pagamento, tinha o produto no estoque, mandaram a nota fiscal, e o prazo de entrega venceu, quando entrei em contato com a empresa por e-mail, me falaram que não tinha o produto, muito insatisfeito, estou aguardando o estorno, empresa não tem compromisso.

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Resposta da empresa

06/11/2018 às 11:29

Bom dia, Adejulio. Tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpa pelo transtorno e pelo erro ocasionado pela falta de estoque em um dos produtos que você comprou em nossa loja virtual.

Fizemos algumas tentativas de contato para lhe informar este ocorrido, mas não obtivemos retorno através do e-mail *******.
Solicitamos o estorno junto à Wirecard(operadora responsável pelas movimentações financeiras do nosso site) ontem pela manhã mesmo. Porém, este procedimento pode demorar algum tempo para ser efetivado e aparecer como lançamento futuro em sua fatura do cartão.
Enviamos o comprovante de estorno no seu e-mail de cadastro.

Obrigado!

Réplica do consumidor

06/11/2018 às 19:48

Boa noite sua resposta não confere, não recebi nenhum e-mail, a última mensagem foi que o produto tinha sido enviado, e minha filha anciosa esperando chegar às camisetas, não compro nenhum produto dessa empresa.

Réplica da empresa

08/11/2018 às 10:51

Bom dia, Adejulio.

Nosso setor de atendimento nos passou que foram enviados 2 e-mails para ******* nas seguintes datas:

- 24/10/******* às 16:10
- 24/10/******* às 16:17

De qualquer forma, peço que você acompanhe na fatura do seu cartão o estorno e, qualquer coisa nos avise, por gentileza.

Obrigado!