Falta de compromisso
Respondida
São Paulo - SP
14/12/2018 às 12:45
ID: 40995159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça pelo site para presentear no Natal, paguei caro no cartão. A compra deu finalizada, o pagamento caiu, mas o email sobre o transporte nunca chegou. Passado uma semana resolvi mandar email e a empresa alega que a peça que eu comprei tinha acabado. Pediram desculpas e falaram para eu escolher outra peça ou estornavam meu dinheiro. Pela falta de compromisso deles (se eu não tivesse mandando email, eles nunca iam me falar que tinha acabado? como vendem algo que já acabou?) eu disse que não queria outra peça e sim meu dinheiro de volta. Porém faz dois dias e nada... e preciso deste dinheiro para conseguir comprar o tal presente urgente.
Nunca mais compro na loja.
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Resposta da empresa
14/12/2018 às 14:20
Boa tarde, Luíza. Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo erro e transtorno gerado no seu pedido.
Tivemos um problema na nossa plataforma de e-commerce no período pós Black Friday, que infelizmente acabou se estendendo até os primeiros dias do mês de dezembro, inclusive na data da sua compra (06/12).
Não recebemos pelos nossos canais de atendimento a sua resposta optando pelo reembolso total ou pela substituição do produto comprado. Porém, iremos processar agora mesmo a sua solicitação e, é normal que demore algumas horas (ou até mesmo alguns dias, dependendo da operadora do seu cartão) até que apareça este lançamento na fatura do seu cartão de crédito. De qualquer forma, irei lhe enviar o comprovante por e-mail em seguida!
Pedimos desculpas novamente e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Jefferson Luiz Machado
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