Cobrança Absurda de Gás e Falta de Suporte da Empresa
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 19:53
ID: 248032817
Moro em condomínio e aqui a água e o gás são individuais. Moro sozinha há mais de um ano e nunca vi uma conta de gás vir tão absurda quanto veio agora no mês de abril: R$447, sendo que eu quase nem fico em casa e praticamente só janto aqui.
A medição dessa empresa é totalmente errada. A gente tenta entrar em contato e ninguém resolve nada. Quando liga, mandam acessar um site horrível que não serve pra resolver problema nenhum. No WhatsApp também não respondem.
Estou tentando entender como foi feita essa medição absurda e simplesmente ignoram. Enquanto isso, se não pagar, ainda cobram juros da gente.
Péssimo atendimento, péssimo suporte e uma falta de respeito enorme com o consumidor. Não recomendo essa empresa pra ninguém. Nota zero.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:57
Prezados,
Ressaltamos que, anteriormente, não houve qualquer acionamento por meio dos canais oficiais de atendimento, tendo a solicitação sido registrada diretamente na plataforma.
Importante salientar que nossos canais oficiais de atendimento são exclusivamente por meio do e-mail e do link de registro disponível em nosso site.
Não realizamos atendimentos via WhatsApp. Enviamos em anexo via e-mail, nossos canais oficiais de atendimento, bem como as orientações para acesso.
Os dados foram solicitados à moradora via e-mail, por meio do protocolo Ticket #*****, no qual solicitamos as informações da unidade e imagens do equipamento para análise.
Seguimos continuamente trabalhando em melhorias, visando prestar um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Livet