Cobrança abusiva de água com média irreal de 111 mil litros/mês há + de 14 meses!

Prezados,

Recebemos sua manifestação e, após análise do caso, identificamos que, conforme definição da administradora do condomínio em conjunto com a sindicância, foi adotada a cobrança por média para as unidades em que o consumo não estava sendo devidamente transmitido.

Verificamos ainda que o medidor e o transmissor instalados na unidade são do ano de 2009, estando fora do prazo de vida útil estimado (entre 5 a 7 anos), conforme orientações dos órgãos reguladores.

Para a regularização da leitura, é necessária a substituição do equipamento, garantindo a correta captação do consumo, bem como a segurança e confiabilidade no envio das informações.

Dessa forma, o orçamento para a troca será encaminhado ao departamento técnico responsável e, após aprovação, seguiremos com a substituição do equipamento.

No momento da troca, a leitura registrada será devidamente documentada por meio de fotografia, anexada à ordem de serviço. Caso haja qualquer diferença de consumo, esta será repassada ao condomínio, responsável pelo devido rateio.

Ressaltamos que a aplicação da média é uma determinação do condomínio, que foi previamente notificado quanto às unidades com consumo fora do padrão ou sem captação de leitura.

Destacamos ainda que a Livet não é responsável pela cobrança, atuando exclusivamente na leitura e envio dos relatórios. Dessa forma, não realizamos estornos, reembolsos ou abatimentos, uma vez que não recebemos valores referentes ao consumo, apenas a taxa fixa de leitura.

Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Livet