Cobrança abusiva de gás e péssimo atendimento da Live-T

Prezados,

Recebemos a manifestação da consumidora e realizamos uma análise detalhada do caso, considerando as informações registradas em atendimento, as fotografias do equipamento encaminhadas e o histórico de consumo da unidade.

Após a verificação dos dados, constatamos que o consumo registrado está compatível com as leituras apuradas pelo medidor e com o histórico de consumo da unidade, não sendo identificada qualquer irregularidade nas medições realizadas.

Destacamos que o medidor é um equipamento homologado e aferido pelo INMETRO, e seu funcionamento ocorre exclusivamente mediante a passagem efetiva de gás pelo sistema, ou seja, o equipamento não registra consumo sem que haja fluxo do insumo.

Além disso, conforme vistoria técnica realizada anteriormente, não foram constatadas falhas mecânicas, operacionais ou irregularidades que pudessem comprometer a confiabilidade das medições efetuadas.

O protocolo referente à solicitação foi disponibilizado à consumidora por meio do Ticket n *****. Quanto aos documentos de aferição do equipamento, estes podem ser consultados diretamente junto ao fabricante e aos registros vinculados ao INMETRO, por meio da identificação constante no lacre do medidor.

Ressaltamos ainda que os medidores passam por processos de calibração e certificação em fábrica, realizados em conformidade com os requisitos metrológicos vigentes, não sendo exigida aferição anual para validação de seu funcionamento.

Caso permaneçam dúvidas quanto ao equipamento, é possível solicitar diretamente ao fabricante a realização de testes complementares em bancada homologada pelo INMETRO. Informamos que esse procedimento não possui vínculo com a Livet e eventuais custos são definidos pelo fabricante responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Livet

Continuo discordando do posicionamento da Live-T. Tem alguma coisa errada com essas medições, prova disso são as inúmeras reclamações com mesmo teor no Reclame Aqui. De maio/25 a Maio/26, a
MÉDIA de consumo ficou em 28,77 m3, com valor MÉDIO de R$ 245,35. Vocês me mandam uma conta de 83,83 m3 e valor de R$ 739,10 e afirmam que o consumo está compatível com as leituras apuradas anteriormente? Uma variação quase 200% é considerada NORMAL para vocês? No próximo mês vocês me mandarão uma conta de R$ 5.000,00 e afirmarão que está tudo certo... Somos 3 pessoas em casa. Não existe justificativa plausível para esse consumo absurdo. Se continuar nessa toada, daqui a algum tempo, terei de vender o apartamento para pagar a conta de gás...

Olá Elaine, bom dia!

Conforme análise do histórico de consumo da unidade, identificamos que, em períodos anteriores, os dados estavam sendo transmitidos de forma parcial. Somente após a vistoria e ressincronização, foi possível apurar o consumo real registrado no medidor físico.

Contudo, conforme as evidências e registros obtidos na data da vistoria técnica, verificou-se que o consumo captado pelo sistema estava inferior ao registrado no medidor físico.

Antes da sincronização, às 17h29, o sistema registrava a leitura de 1.771,020m;
Após a sincronização, às 17h35, o sistema passou a registrar a leitura de 1.829,860m;
A fotografia do medidor físico apresentava a leitura de 1.829,828m.

Portanto, a dessincronização correspondia a uma diferença de 58,840m a menor, evidenciando que não há valores a serem restituídos. Pelo contrário, existe um consumo acumulado que necessitou ser regularizado para que o sistema refletisse corretamente a leitura registrada no medidor.

As imagens e os registros de leitura captada contêm os respectivos horários de coleta, comprovando que, após a sincronização, o consumo passou a ser registrado de forma compatível com a leitura apresentada pelo medidor mecânico.

Ressalto que não identificamos irregularidades na leitura, estando os dados de consumo de acordo com os dados do visor do medidor da unidade.

O consumo apurado de 83,830m refere-se ao volume acumulado no período, totalizando o valor de R$ 739,10.

Encaminhamos via e-mail o histórico de consumo da unidade, bem como o demonstrativo de consumo contendo o memorial de cálculo dos valores apurados.

Ressaltamos que fica a critério da administradora do condomínio a forma de repasse da cobrança à unidade, assim como as condições de pagamento.

Importante ressaltar que a Livet não recebe valores provenientes de consumo, não possuindo qualquer conflito de interesses por parte da empresa, ou vantagem e/ou desvantagem se a unidade consumir mais ou menos.

Por fim, destacamos que não faz parte do escopo da Livet justificar consumos individuais, uma vez que estes estão relacionados aos hábitos de utilização de cada morador, cabendo à nossa atuação a medição, verificação do funcionamento dos equipamentos e disponibilização dos dados.

Atenciosamente,
Livet