Cobrança de água exorbitante e demora no atendimento ao cliente

Question

Prezados, recebi minha cobrança mais recente e me deparei com uma conta de água apresentando valores exorbitantes, que simplesmente não condizem com a realidade de consumo do meu apartamento. Isso só pode ser um erro de leitura, de sistema, da IA ou sei la. Gente, veio uma conta de água de R$ 398,50 , nem no verão estamos. Aqui moramos só eu e minha namorada. Além disso, o meu maior descontentamento no momento é, sem dúvida, com o tempo de resposta da equipe de atendimento. Abri um chamado para contestar esses valores excessivos, mas o retorno tem sido muito demorado, passando a sensação de descaso. Peço, por favor, que analisem o meu histórico e ajustem o valor cobrado. Confio que resolveremos isso de forma amigável e célere. Grato.

Accepted Answer

Prezado, bom dia.

Compreendemos sua insatisfação quanto ao valor apresentado na fatura e ao tempo de retorno do atendimento. Contudo, após análise técnica da unidade, não foram identificadas irregularidades na leitura registrada, estando o consumo compatível com o índice apresentado no visor do hidrômetro.

Ressaltamos que o consumo pode ser acompanhado e auditado diretamente no medidor físico da unidade, sendo que o equipamento realiza o registro apenas quando há passagem de água. Dessa forma, quando ocorre consumo acima da média sem utilização aparente, orientamos a verificação das instalações internas da unidade, uma vez que vazamentos internos ou consumos não percebidos podem impactar significativamente no volume faturado.

Salientamos ainda que a atuação da Livet compreende a medição, validação do funcionamento dos equipamentos e disponibilização das informações de consumo, não sendo possível justificar hábitos de utilização individuais de cada morador.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso necessário, podemos encaminhar orientações para realização de testes de vazamento na unidade.

Atenciosamente.
Livet

Cobrança de água exorbitante e demora no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor