Cobrança de gás muito acima do consumo real
Respondida
Osasco - SP
03/07/2026 às 11:44
ID: 252999931
Sou moradora da Unidade C000176, do Condomínio Oasis Ecovida, localizado em Osasco/SP.
Nas últimas faturas do condomínio identifiquei um aumento expressivo nas cobranças de água e, principalmente, de gás.
Na fatura anterior, o consumo de gás foi de 33,99 m, com cobrança de R$ 295,72. Na fatura seguinte, o consumo passou para 52,33 m, resultando em uma cobrança de R$ 454,13.
No apartamento residem apenas duas pessoas e o gás é utilizado exclusivamente para fogão e chuveiro. Nossa rotina de consumo não sofreu alterações que justifiquem esse aumento.
Diante da situação, encaminhei um e-mail à Unit Administradora, responsável pela administração do condomínio, solicitando a revisão das cobranças e a conferência das leituras dos medidores.
Como resposta, fui orientada a entrar em contato diretamente com a Livit, empresa responsável pela medição individualizada de água e gás.
Segui a orientação da administradora e liguei para o telefone informado. No entanto, fui informada de que esse tipo de atendimento não é realizado por telefone e que a solicitação deveria ser feita pelo site. Ao acessar o site, não encontrei nenhuma opção para solicitar a vistoria ou a revisão da leitura. Também tentei contato pelos canais disponibilizados para abertura de um protocolo.
Até o momento, continuo sem conseguir registrar a solicitação de vistoria e sem uma solução para a cobrança que considero incompatível com o consumo da unidade.
Solicito que seja providenciada, com urgência:
a revisão das leituras dos medidores de água e gás;
o agendamento de vistoria técnica;
a apresentação das leituras utilizadas para emissão das cobranças;
e, caso seja constatado erro de leitura ou de medição, a devida retificação dos valores cobrados.
Anexarei à presente reclamação as faturas, o e-mail enviado à administradora e a resposta recebida, demonstrando todas as tentativas realizadas para solucionar o problema de forma amigável.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:23
Olá, Ana e Yuri. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada das informações referentes ao consumo registrado em sua unidade.
Após a conferência dos registros, não foi identificada qualquer irregularidade na leitura do medidor. O índice atualmente apresentado no visor é superior ao registrado na última leitura realizada, o que confirma a ocorrência de consumo no período.
Para garantir total transparência, encaminhamos o histórico de consumo contendo as leituras anterior e atual, o consumo apurado, as datas de leitura, os valores faturados, além do demonstrativo de consumo, da análise da fotografia do medidor e do memorial de cálculo utilizado na apuração.
No período analisado, a última leitura registrada foi de 1.814,360 m (19/06/2026) e a leitura atual do medidor é de 1.831,894 m (03/07/2026), resultando em um consumo de 17,534 m, conforme a seguinte apuração:
1.831,894 m - 1.814,360 m = 17,534 m
Ressaltamos que qualquer morador pode conferir a leitura diretamente no visor do medidor e validar o consumo utilizando a fórmula:
Leitura atual - Leitura anterior = Consumo
Esclarecemos ainda que o medidor instalado é calibrado em fábrica e certificado pelo INMETRO, garantindo a confiabilidade das medições, não sendo necessária aferição periódica para validação de sua precisão.
Em relação à solicitação de revisão do consumo de água da unidade, informamos que a Livet é responsável exclusivamente pela gestão do sistema de medição de gás do condomínio, realizando as leituras, o processamento dos dados e a emissão dos respectivos relatórios. Dessa forma, não possuímos atribuição para analisar ou revisar consumos relacionados ao sistema de água.
Assim, caso deseje prosseguir com a análise do consumo de água, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do condomínio, responsável pela gestão desse sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao sistema de medição de gás.
Atenciosamente,
Livet