Cobrança indevida de consumo de gás no condomínio com medidor com defeito
Em réplica
Brasília - DF
14/07/2026 às 18:01
ID: 253916143
Solicitacao 28551
Olá,
Abri uma solicitacao de suporte em 28/05 sobre um consumo errado de gas no meu condominio (Code Berrini), onde enviei a foto do medidor para analise. No dia 23/06 entrei em contatato novamente, pois, tive a correcao do valor no boleto com vencimento em 05/07, porem, veio a cobranca errada de gas do periodo (09/04/26 a 06/05/26) no valor de R$ 428,00. Salientei que nao houve mudanca de rotina, inclusive reforcei que tenho viajado muito nesse ano de 2026, e reforcei que esse medidor estava com defeito ano passado, com cobrancas altissimas, e foi realizada a troca do medidor, por um novo. Entendo que esse medidor tambem esta com problema. Tive um retorno em 23/06 pela Daniela Siqueira, pedindo a foto do medidor e pedindo para aguardar a proxima leitura para entao abrir um chaamdo para visita tecnica presencial para analise. Solicitei a abertura imediata do tecnico, pois, é o segundo mes consecutivo em 2026 que o valor vem errado e tenho que ficar entrando em contato para abrir chamado, solicitar ajuste do boleto, ficar cobrando retorno, sem falar que pago o valor a mais, para depois ter o ajuste do boleto. No dia 24/06, a Daniela respondeu que notificou o analista responsavel pela unidade sobre a questao e estava aguardando retorno do departamento para tratar o caso com ugercia. Desde entao nao tive mais retorno, enviei vários e-mails de resposta solicitando uma atualizacao sobre o caso e nao tive retorno. Fiz o pagamento do boleto com valor errado (a mais) do gás e gostaria de ter um retorno e resolucao do meu caso.
Para conhecimento, o gas costuma vir em torno de 100,00.
Obrigada
Renata Tormin
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:27
Prezados,
Encaminhamos a análise completa do consumo da unidade, contemplando a leitura captada e o consumo apurado no período.
Após uma análise minuciosa, não identificamos qualquer irregularidade nas leituras realizadas ou no processo de apuração do consumo.
Dessa forma, concluímos que o consumo registrado no período é compatível com a leitura apresentada no medidor físico da unidade, não havendo indícios de inconsistências no processo de medição ou na apuração do consumo.
Encaminhamos, ainda, um material complementar contendo orientações sobre consumo consciente e dicas para otimização do uso do gás. Ressaltamos que, durante o período de inverno, é comum ocorrer um aumento gradual no consumo de gás em razão das temperaturas mais baixas e da maior utilização de água quente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
LiveT
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:31
*Por Favor desconsiderar a mensagem anterior*
Olá, Renata. Bom dia!
Inicialmente, lamentamos o transtorno ocasionado, bem como a demora em nosso retorno. O prazo para resposta foi necessário para que pudéssemos realizar uma análise detalhada das informações relacionadas ao seu caso.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos uma verificação minuciosa das leituras captadas e do consumo apurado em seu medidor. Durante essa análise, identificamos uma divergência na transcrição dos dados de consumo da unidade.
Assim que a inconsistência foi constatada, realizamos a devida correção e encaminhamos a retificação à administradora do condomínio hoje 15/07/2026, às 09:18, para que fossem adotadas as providências necessárias.
Dessa forma, o analista responsável efetuou a correção dos dados e encaminhou as informações à administradora para fins de ajuste e estorno ou abatimento dos valores cobrados. Esclarecemos que a emissão de boletos, bem como os procedimentos de estorno, abatimento ou reemissão, são de responsabilidade da administradora do condomínio. Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com ela para obter informações sobre o andamento desse processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a correta apuração das informações.
Atenciosamente,
LiveT