Cobrança indevida de gás com medição incorreta pela Liv Et

Olá, Eduardo.

Recebemos sua manifestação e realizamos uma nova análise do ocorrido.

Identificamos que o consumo do condomínio nesta competência foi apurado em um período de 42 dias, e não no ciclo habitual de aproximadamente 30 dias. Por esse motivo, o consumo registrado apresentou um volume superior ao normalmente observado, pois contemplou 12 dias adicionais de consumo.

Essa situação ocorreu em razão de um atraso pontual na realização das leituras, decorrente de questões logísticas internas. Ressaltamos que nosso processo operacional já foi revisado para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Assim que a divergência foi identificada, encaminhamos a correção ao condomínio. No entanto, como os boletos da competência já haviam sido emitidos, a administração optou por manter a cobrança atual e realizar o abatimento automático dos 12 dias excedentes na leitura subsequente.

Dessa forma, o consumo registrado para sua unidade, de 74,704 m, permanece nesta competência. Na próxima leitura, o período correspondente aos 12 dias já faturados será automaticamente descontado, garantindo que não haja cobrança em duplicidade.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo desencontro das informações prestadas anteriormente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Livet

Vocês estão dando "qualquer" resposta para se livrar e bater a meta de SLA do Reclame Aqui, primeiro que a medição não foi feita em mais de 40 dias, o relatório de vocês aponta de 20 até dia 20. Outro ponto a medição do relatório não condiz com o relógio aqui do meu apartamento, em emails de você ja está mais do que comprovado que a medição está errada, eu apenas quero meu reembolso! E nesse momento peço também uma retratação de vocês, não preciso ficar o tempo todo provando o erro de vocês uma vez que ja foi comprovado nos e-mails. Aguardo solução definitiva!

Prezado(a),

Agradecemos por nos permitir esclarecer a situação e lamentamos os transtornos causados.

Após análise, verificamos que houve uma divergência nas informações em razão de um ajuste operacional e da posterior decisão do condomínio de manter a cobrança originalmente emitida, uma vez que os boletos da competência já haviam sido gerados.

Esclarecemos que o período de leitura considerado nesta competência foi de 20/05/2026 a 02/07/2026. Não haverá prejuízo financeiro à unidade, pois o consumo referente aos 12 dias excedentes será compensado automaticamente na próxima apuração, garantindo que não ocorra cobrança em duplicidade.

Pedimos desculpas pelo desencontro das informações e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Livet