Cobrança indevida de gás e descaso com o consumidor após constatação de erro.
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2026 às 21:25
ID: 249348889
Desde dezembro de 2025 estamos enfrentando problemas com a prestação de serviços dessa empresa. Eu moro no mesmo condomínio há 6 anos, sempre paguei o meu consumo de gás em torno de 40 reais, depois que me mudei de apartamento no mesmo condomínio há quase 1 ano, estou tendo problemas constantemente com essa empresa. Em dezembro de 2025 tive problemas com cobrança abusiva, por dois meses consecutivos me cobraram cerca de 120,00 mensal por consumo de gás, sendo que eu trabalho fora e só cozinho as vezes no final de semana. Realizei a reclamação, enviaram um técnico e constataram que não tinha nada de errado com o relógio e que a leitura foi feita errada pelo prestador de serviços, porém, até hoje não recebo qualquer satisfação sobre a devolução ou abatimento do valor cobrado a mais, mesmo após diversas cobranças, simplesmente ignoraram meu e-maile 3 meses depois, do nada entraram em contato respondendo um e-mail meu de cobrança de devolução do valor cobrado a mais informando que vão mandar novo técnico pois a cobrança desse mês veio zerada, e que a visita do técnico vai me custar 220,00 reais, fora o custo do relógio se constatado problema. Oi???? Que mundo vivem??? Cadê o retorno sobre o valor que cobraram a mais de mim? Cadê o respeito com o consumidor??? Estou a meses cobrando posição da empresa que ignora os e-mails. Agora querem cobrar uma visita de técnico? Isso é um absurdo. Eu quero saber quando vão assumir o erro que já havia sido constatado pelo técnico e devolver o meu dinheiro. Prestação de serviços péssima. Respeito com o consumidor ZERO.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:21
Prezados,
Recebemos sua manifestação e realizamos a devida análise do caso.
A cobrança referente à visita técnica está relacionada ao deslocamento e à mão de obra do profissional responsável pelo atendimento, tratando-se de uma prática contratual adotada após o período de garantia da instalação.
Conforme previsto contratualmente, o vínculo da Livet é diretamente com o condomínio, motivo pelo qual cobranças, orçamentos e faturamentos são emitidos em nome da administração, responsável pelo repasse das informações e valores aos moradores.
Entretanto, em caráter de exceção e buscando assegurar o atendimento adequado e o bom funcionamento do equipamento, a vistoria será realizada sem aplicação do custo contratual, como cortesia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Livet
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:57
Eu acho que vocÊs tem algum problema de leitura. Já perguntei mais de mil vezes, o que vocÊs vão fazer em relação ao valor que paguei a mais? Como eu disse eu tenho tudo registrado, eu paguei por dois meses quase R$ 200,00 de consumo de gás entre 2025 e 2026, sendo que meu consumo é próximo à R$ 40,00 a mais de 5 anos que moro no condomínio, e até agora não recebi nenhum retorno quanto a isso... Quero retorno com urgÊncia e resolução do meu problema. Algum dificuldade em entender isso? Desculpem a grosseria mas etsou cansada de falar a mesma coisa e ser igonorada por vocÊs.
Quanto a cobrança da visita técnica, acho justíssimo, já que o problema não está sendo causado por mim.