Cobrança indevida de gás e falha na prestação de serviço técnico
Em réplica
Carapicuíba - SP
25/08/2026 às 13:49
ID: 257341865
Estou tendo um serio problema com a empresa, pois estou sendo cobrada 20 metros de gás a mais do que consta em meu relógio do gás, ja entrei em contato com a empresa, ja enviei foto do relógio e mesmo assim informaram que haveria a necessidade de um técnico ir ate o apto para verificar o relógio. Aceitei a visita do técnico para seguir com as normas da empresa, porem a visita foi agendada com uma demora de dias de espera e no dia da visita o técnico chegou no local com atraso, quando ja nao estava mais no apto, sendo que informei varias vezes q nao estou morando no apto e o mesmo se encontra vazio, mesmo com vários avisos para nao haver atraso, ouve um atraso do prestador mediante ao horário agendado e descumprimento do mesmo com o horário agendado comigo, como eu tinha compromisso após o horário agendado nao pude aguardar a boa vontade do mesmo chegar para fazer vistoria.
ao entrar em contato com o setor de agendamento novamente fui informada depois de varias mensagens enviadas que o meu caso tinha sido passado ao setor de agendamento novamente e para eu aguardar o contato, isso ja tem 5 dias e ate o momento nao tive nenhum retorno.
Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, pois paguei o equivalente a 20 metros de gás sem ao menos ter utilizado o gás e totalmente insatisfeita com a tratativa e o descaso da empresa mediante ao situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:29
Olá, Michele! Bom dia.
Meu nome é Daniela e sou a analista responsável pelo atendimento.
Após análise detalhada, identificamos a ocorrência registrada em nossos canais oficiais e informamos que os questionamentos apresentados foram devidamente encaminhados às áreas responsáveis, para avaliação e adoção das providências necessárias.
Especificamente em relação ao medidor de gás, após a análise dos registros de consumo e das informações disponíveis referentes à unidade em questão, identificamos a necessidade de realização de uma vistoria técnica no equipamento, com o objetivo de verificar suas condições de funcionamento e apurar eventuais divergências relacionadas aos registros apresentados.
No que se refere ao agendamento da visita técnica, esclarecemos que, em razão de divergências identificadas relacionadas à data e ao horário previamente programados, não foi possível realizar a vistoria na data inicialmente agendada. Diante disso, visando dar continuidade à tratativa e possibilitar a adequada verificação do equipamento, foi realizado um novo agendamento para o dia 03/09/2026, em horário comercial.
Ressaltamos que a realização da vistoria é uma etapa necessária para que a equipe técnica possa avaliar as condições do medidor, verificar seu funcionamento e coletar as informações necessárias para o prosseguimento da análise da ocorrência.
Quanto ao valor registrado referente ao consumo de gás da unidade, esclarecemos que, após a realização da vistoria técnica, todas as informações e evidências obtidas durante o atendimento serão devidamente encaminhadas para análise da equipe responsável. Nessa etapa, serão considerados os registros de consumo disponíveis, os dados relacionados ao equipamento e demais informações pertinentes à unidade, de modo a possibilitar uma avaliação criteriosa e precisa da situação apresentada.
Após a conclusão da vistoria e da respectiva análise técnica, os esclarecimentos referentes aos valores registrados e ao consumo de gás da unidade serão prestados pelo departamento responsável pela gestão do condomínio, que dará continuidade à tratativa e fornecerá as informações pertinentes ao caso.
Ressaltamos que nosso objetivo é assegurar que todas as solicitações sejam devidamente verificadas e que o morador receba informações claras e precisas quanto aos procedimentos adotados e às providências relacionadas ao caso.
Caso, após a leitura de nossa devolutiva, permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais sobre qualquer um dos pontos apresentados, pedimos, por gentileza, que nos acione novamente, detalhando sua dúvida. Dessa forma, poderemos realizar uma nova análise, se necessário, e prestar o devido suporte e os esclarecimentos pertinentes.
Atenciosamente,
LiveT.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 10:50
Bom dia,
Ja tem mais de 6 dias que o técnico foi ate meu apto e ate o momento não tive nenhum retorno da empresa com um respaldo referente aos 20 metros de gás a mais que eu fui cobrada.
aguardei ate o momento td o processo da sua empresa e preciso de um parecer o mais rápido possível, pois os valores cobrados indevidamente foram pagos e eu quero o ressarcimento de alguma forma