cobrança indevida e falha na prestação de serviço
Respondida
Embu das Artes - SP
02/04/2026 às 12:41
ID: 245020167
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à cobrança de consumo de gás em meu apartamento.
Sou moradora do Condomínio Maison Elizabeta, localizado em *****, apartamento 01, torre 02.
Há aproximadamente um mês, a conta de gás foi emitida com valor zerado. Diante disso, abri um chamado junto à empresa para verificar o ocorrido. No entanto, não houve uma análise adequada do problema, tampouco foi disponibilizado um técnico para averiguação. A resposta recebida limitou-se a confirmar o que já havia sido relatado, ou seja, consumo zerado, sem qualquer ação efetiva para solução.
No mês seguinte, fui surpreendida com uma cobrança no valor de R$ 304,33, descrita como gás acumulado, sem qualquer explicação detalhada. Além disso, foi incluído também o valor referente ao consumo do mês atual. Ressalto que tal valor é completamente incompatível com o consumo real do imóvel.
A ausência de transparência na composição da cobrança, bem como a falta de providências diante de um problema previamente informado, demonstram falha grave na prestação de serviço. É inadmissível que a empresa se omita na resolução de uma inconsistência e posteriormente transfira ao consumidor uma cobrança elevada e sem justificativa clara.
Diante do exposto, solicito:
* Esclarecimento detalhado sobre a origem da cobrança de gás acumulado;
* Revisão imediata dos valores cobrados;
* Verificação técnica no local para apuração correta do consumo;
* Correção de eventuais erros identificados.
Informo ainda que tentei abrir novo chamado por meio do site da empresa, porém o sistema apresenta erro no momento do envio, impossibilitando o registro da solicitação.
Por fim, ressalto que não efetuarei o pagamento de valores que considero indevidos até que haja esclarecimento e correção do problema.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,
Isabella
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 22:22
Olá, Isabella. Como vai?
Após análise, não identificamos irregularidades na leitura. O índice atual do medidor (1.244,129 m) é superior à última leitura registrada (1.220,320 m), indicando consumo de 23,809 m no período.
Em vistoria realizada em 15/01/2026, foi identificado que o transmissor (Cyble) estava dessincronizado, causando inconsistências na transmissão dos dados. Após ressincronização, os consumos passaram a ser enviados corretamente, incluindo valores acumulados que já estavam registrados no medidor físico.
O volume acumulado total foi de 114,217 m, no valor de R$ 1.012,33. Ressaltamos que esse consumo já constava no medidor, independentemente da inconsistência na transmissão, e não é possível determinar exatamente o período em que ocorreu a intermitência.
Conforme alinhado com o condomínio, o volume acumulado foi encaminhado de forma apartada, ficando a critério da administradora/condomínio a definição dos métodos de cobrança, negociação de valores e condições de pagamento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Livet