Cobrança por média de consumo abusiva e dificuldade de contato com a empresa

Prezada Priscila,

Em atenção à sua manifestação, informamos que todos os questionamentos apresentados foram devidamente analisados e respondidos por nossa equipe, observando o prazo de atendimento do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que é de até 5 (cinco) dias úteis para análise e retorno das solicitações.

Na resposta encaminhada, foram prestados esclarecimentos quanto às numerações e localização dos novos medidores instalados, à data de início das leituras, à forma de apuração do consumo acumulado dos equipamentos substituídos, ao período de realização das leituras mensais, bem como aos meios disponíveis para acompanhamento do consumo por meio dos aplicativos da Livet e da Group Link One. Também foram encaminhados os documentos e materiais explicativos pertinentes.

Dessa forma, entendemos que todos os questionamentos apresentados foram devidamente tratados e esclarecidos, permanecendo nossa equipe à disposição para prestar quaisquer informações complementares que se façam necessárias, sempre respeitando os prazos e canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Livet

A maioria dos itens foi respondida, mas o mau atendimento da empresa ja vem de longa data. Detectaram problema nos meus medidores, me fizeram arcar com o custo dos equipamentos. NUNCA fui avisada sobre o tal problema, fizeram o condominio comprar diversos medidores sem terem, minimamente, entrado nas unidades para verificar a falha. Esta vistoria aconteceu apenas após a compra e, obviamente, o teste "confirmou a necessidade de troca".
Vale ressaltar que o usuário não consegue testemunhar a falha, pois o técnico fica próximo ao medidor e fala "esta com problema", mas mostra nada para nós.
Nos meses em que alegaram falha, justificaram a cobrança pelo historico. No entanto, ate a medição que pude avaliar, todos os meses "medidos" tiveram um consumo menor que a media cobrada. Não entendi a conta e aguardo esclarecimento.
Eu NUNCA vou recomendar esta empresa.