Consumo de gás elevado e falta de retorno da ***** para solução do problema

Question

Boa tarde.

Estou tentando contato com a ***** desde dezembro referente a um consumo de gás extremamente elevado em minha unidade e, até o momento, não obtive qualquer retorno efetivo.

O telefone direciona para o site, o site direciona para abertura de chamado, porém os chamados não são respondidos. Além disso, não há canal de WhatsApp ou qualquer outro meio de atendimento direto que possibilite falar com um responsável.

Já se passaram meses sem solução ou esclarecimento sobre a cobrança, o que demonstra total falta de suporte e retorno ao consumidor.

Solicito, com urgência, uma análise do consumo cobrado e um posicionamento formal sobre o caso, bem como um canal efetivo para acompanhamento da solicitação.

Accepted Answer

Boa tarde, tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.

Após análise realizada, identificamos que o consumo registrado na fatura de dezembro, no volume de 47m, ocorreu devido a uma intermitência de sinal nos meses anteriores, o que impossibilitou a captação correta das leituras no período.

Dessa forma, o consumo registrado em dezembro refere-se ao consumo acumulado entre os meses de outubro e dezembro de 2025, e não exclusivamente ao consumo de um único mês.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Livet

Consumo de gás elevado e falta de retorno da ***** para solução do problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor