Inconsistência na medição de consumo: relógio não registra, aplicativo continua cobrando
Em réplica
Guarulhos - SP
02/04/2026 às 09:16
ID: 244997145
Identifiquei inconsistências na medição de consumo entre o relógio e o aplicativo.
Durante uma viagem de 4 dias, o relógio não registrou consumo, enquanto o aplicativo continuou contabilizando normalmente, mesmo sem utilização. Foram tiradas fotos no momento da saída e no retorno, as quais seguem em anexo para comprovação.
Ressalto que já havia percebido indícios de erro anteriormente, porém, até então, não possuía evidências concretas.
Diante disso, solicito a verificação e correção dos valores, pois desejo pagar exclusivamente pelo consumo real, e não por cobranças indevidas.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 22:27
Olá, Rofiane.
Conforme tratativa realizada, com base nos dados de consumo apurados, não identificamos irregularidades de leitura. Verificamos também que houve uma redução significativa no consumo da unidade, compatível com a ausência no período.
Em relação ao consumo diário, informamos que ele é disponibilizado exclusivamente para fins informativos, não sendo utilizado como base de cálculo para faturamento. Ressaltamos que essa informação pode apresentar intermitência de sinal; assim, caso não haja transmissão em determinado período, o consumo poderá ser enviado de forma acumulada no período seguinte. Por esse motivo, os dados de consumo diário não são considerados para fins de cobrança.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Livet
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 12:45
Continuo sem entender o método de medição.
Não tive nada de significativo no consumo.