Revisão de cobrança de água no valor de R$ 1.700,00 para sala comercial.

Olá,Danielle! Boa tarde.

Meu nome é Daniela e sou a analista responsável pelo atendimento.

Após análise detalhada, identificamos a ocorrência registrada em nossos canais oficiais e informamos que os questionamentos apresentados foram devidamente encaminhados e analisados pela equipe responsável.

Em relação especificamente ao medidor de água, após análise dos registros de consumo da unidade, identificamos uma leitura correspondente a 25,580 m conforme demonstrado na imagem apresentada no demonstrativo de consumo. Esse valor corresponde ao consumo registrado pelo equipamento no período de 20/07/2026 a 19/08/2026.

Dessa forma, os pontos mencionados em sua solicitação foram analisados individualmente pela equipe responsável, considerando as informações e os registros disponíveis. Após a conclusão dessa análise, foram prestados os devidos esclarecimentos e encaminhamentos referentes à ocorrência.

Além disso, acrescentamos que os medidores não necessitam de aferição ou revisão anual, pois já são aferidos e calibrados de fábrica por meio da bancada do Inmetro.

No entanto, conforme as normas do próprio Inmetro, recomenda-se que, após 8 anos de uso, seja verificada a precisão do equipamento, uma vez que esse é, em geral, o prazo estimado de vida útil, podendo variar de acordo com as condições de uso. Após análise da foto enviada referente ao medidor de água instalado em sua unidade, identificamos que o equipamento é do ano de 2016. Sendo assim, ele já atingiu o limite recomendado de uso.

Diante do exposto, caso seja de seu interesse, podemos realizar a abertura de um chamado para que seja avaliada e, se necessário, efetuada a substituição do equipamento.

Pedimos, por gentileza, que nos informe o nome e o telefone de um responsável maior de idade.

Quanto à solicitação de suspensão do valor cobrado, esclarecemos que o papel da Livet consiste exclusivamente na realização da leitura dos índices registrados nos medidores e no repasse dessas informações à administradora do condomínio, por meio dos respectivos relatórios de leitura.

A emissão dos boletos para quitação junto à concessionária fornecedora do insumo é de responsabilidade da administradora do condomínio. Da mesma forma, eventuais valores repassados aos condôminos e a respectiva cobrança são de responsabilidade da administração condominial.

Dessa forma, qualquer verificação, questionamento ou solicitação relacionada aos boletos de cobrança deve ser tratada diretamente com a administração do condomínio,

Ressaltamos que não realizamos a emissão de boletos nem a arrecadação de pagamentos.

Por fim, esclarecemos que, durante a visita técnica, o profissional da Livet não realiza a averiguação ou identificação de possíveis vazamentos na unidade. A vistoria técnica realizada pela Livet é direcionada exclusivamente à verificação do medidor de água e de seu funcionamento, não contemplando a inspeção das instalações hidráulicas da unidade para identificação de vazamentos.

Ressaltamos que nosso objetivo é assegurar que todas as solicitações sejam devidamente verificadas e que o morador receba informações claras e precisas quanto aos procedimentos adotados e às providências relacionadas ao caso.

Caso, após a leitura de nossa devolutiva, permaneça com alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais sobre qualquer um dos pontos apresentados, pedimos, por gentileza, que nos acione novamente, detalhando sua dúvida. Dessa forma, poderemos realizar uma nova análise, se necessário, e prestar o devido suporte e os esclarecimentos pertinentes.

Atenciosamente,

LiveT.

Prezada Daniela e equipe Livet,

Agradeço o retorno, mas não concordo com a cobrança apresentada e formalizo que não realizarei o pagamento deste valor até que a situação seja devidamente corrigida e esclarecida.Contesto os índices registrados com base nos seguintes fatos:Equipamento vencido: Vocês mesmos confirmaram que o medidor instalado na minha unidade é de 2016 e já ultrapassou o limite de 8 anos recomendado pelo Inmetro.Inconfiabilidade dos dados: Se o aparelho atingiu o fim de sua vida útil e não passou pela verificação de precisão exigida, as leituras geradas por ele são juridicamente e tecnicamente inválidas e não confiáveis para basear qualquer cobrança.Troca imediata: Solicito a abertura do chamado para a substituição imediata do medidor sem custos, dado que a responsabilidade pela qualidade do equipamento de medição é da prestadora do serviço. O responsável maior de idade para acompanhar a troca será Luciane Francisco , no telefone *****.
Como a cobrança atual foi gerada por um aparelho obsoleto e fora das normas do Inmetro, também estou notificando formalmente a administração do condomínio sobre esta contestação para que o boleto seja retido ou revisado com base na média histórica, e não nessa leitura inválida.Aguardo a confirmação do agendamento da troca do medidor e o envio de uma medição justa.Atenciosamente,