Cobrança indevida após cancelamento de mentoria e dificuldade nos canais de comunicação para cancelar.
Respondida
Guarulhos - SP
13/01/2026 às 09:50
ID: 237498651
Foi solicitado o cancelamento da mentoria no dia 27/10/2025 foi extremamente difícil para cancelar e eles me darem um retorno.
Com muito esforço consegui cancelar e pagar a multa que eles impõe no valor de 4.500
Em novembro houve uma nota fiscal emitida em meu nome, mesmo eu já havendo solicitado o cancelamento !!!!
Hoje dia 13/01/2026 fizeram uma nova cobrança no meu cartão de crédito.
De uma mentoria que já foi cancela e paga a multa.
Como uma empresa mantém os dados pessoais do cliente mesmo ele já tendo encerrado todos os vínculos ?
Os canais de cancelamento é horrível pra conversar.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 21:31
Olá, Isabela. Obrigada por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que a cobrança mencionada já foi devidamente regularizada, com o estorno já realizado. Não há cobranças ativas vinculadas ao seu cadastro no momento.
Registramos também seus apontamentos sobre comunicação e canais de atendimento, que já foram encaminhados para análise interna, visando aprimoramento dos nossos processos.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lívia Brasil