Cobrança indevida e negativação mesmo após tentativa de resolução
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
11/03/2026 às 16:32
ID: 242997061
Sou cliente da empresa e adquiri um curso/mentoria através da consultora Carol. Desde o início do programa enfrentei dificuldades para acompanhar o conteúdo e precisei diversas vezes de orientação e suporte, que infelizmente não foram prestados de forma adequada.
Antes mesmo de qualquer negativação, tentei contato diversas vezes com a responsável pela venda para buscar orientação e solução para a situação, porém não obtive retorno efetivo.
Posteriormente fui surpreendida com a negativação do meu nome no Serasa, referente a parcelas do contrato.
Mesmo diante disso, procurei o setor financeiro da empresa diversas vezes, propondo uma solução administrativa amigável, inclusive oferecendo:
pagamento da parcela já negativada;
cancelamento definitivo do contrato;
retirada do meu nome do Serasa após o pagamento;
confirmação por escrito da inexistência de novas cobranças.
Apesar das tentativas, não obtive uma solução objetiva, apenas respostas genéricas e sem resolução prática.
Ressalto que:
houve falha na prestação do serviço, com ausência de suporte adequado;
tentei resolver de forma amigável diversas vezes;
estou disposta a resolver, mas dentro de uma proposta justa e proporcional.
Neste momento solicito:
1. cancelamento definitivo do contrato;
2. retirada do meu nome do Serasa;
3. acordo razoável para encerramento da cobrança.
Caso não haja solução administrativa, seguirei com abertura de reclamação junto ao PROCON e demais medidas cabíveis.
Aguardo posicionamento da empresa para resolução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 20:21
Oi Natália, espero que esteja bem.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência até aqui. Esse não é o tipo de jornada que buscamos proporcionar às nossas alunas, e levamos o seu relato com muita seriedade.
Verificamos internamente o seu caso e ele já está em acompanhamento direto com o nosso time responsável, que está avaliando todos os pontos mencionados por você, especialmente em relação ao suporte, tentativas de contato e tratativas financeiras.
Reforçamos que nossos programas contam com uma estrutura de suporte, acompanhamento e orientação ao longo da jornada, e quando há qualquer desalinhamento nessa experiência, nosso compromisso é analisar com atenção e buscar a melhor forma de resolução.
Nosso objetivo é conduzir essa situação de forma justa, transparente e respeitosa para ambas as partes, buscando uma solução definitiva.
Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso de perto para garantir a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Equipe Lívia Brasil
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 05:54
[Editado pelo Reclame Aqui]!!! Enrolados sem estrutura prometem e não entregam!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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