Produto digital entregue diferente do prometido, suporte inadequado e bloqueio de acesso à plataforma

Olá, Thaís. Obrigada por compartilhar seu relato.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com o programa não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é, em nenhum cenário, o tipo de vivência que desejamos para nossas alunas.

Seu relato foi analisado com atenção, considerando o contrato firmado, as comunicações realizadas e a execução do programa ao longo do período contratado. O programa possui natureza educacional e estratégica, com conteúdos, orientações e acompanhamentos disponibilizados conforme a proposta apresentada.

Em relação aos acessos e ambientes do programa, esclarecemos que as movimentações ocorrem de acordo com as regras de convivência e com o andamento das tratativas em curso, sempre com o objetivo de preservar o bom funcionamento das atividades coletivas.

Registramos seus apontamentos e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais e para dar continuidade à tratativa

Atenciosamente,
Equipe Lívia Brasil

A resposta apresentada continua genérica e não responde objetivamente aos pontos centrais da minha reclamação.

A situação não se trata de mera expectativa frustrada, mas de descumprimento da oferta realizada no momento da venda, especialmente quanto à promessa de resultado ou dinheiro de volta, utilizada como fundamento da contratação e comprovada por materiais publicitários.

Além disso, o serviço vendido não consistia apenas em aulas ou conteúdos disponibilizados em plataforma. O próprio retorno da empresa confirma que o programa envolvia acompanhamento, orientações e suporte estratégico, elementos que influenciaram diretamente minha decisão de investir o valor contratado.

Sobre as alegadas regras de convivência, esclareço que em nenhum momento desrespeitei qualquer regra da comunidade ou mantive conduta inadequada. Tenho registros das conversas e interações que comprovam isso. O que ocorreu foi que, ao buscar meus direitos e perguntar sobre uma duvida ética e séria sobre o método e minha profissão, fui bloqueada e removida ao vivo do encontro com a própria Lívia Brasil e dos grupos e ambientes do programa.

Infelizmente, essa postura demonstra um padrão preocupante: consumidores que questionam falhas na prestação do serviço acabam sendo excluídos dos canais internos em vez de receberem solução adequada.

Também considero extremamente grave o contrato de distrato apresentado pela empresa, que possui cláusulas abusivas e intimidatórias. Trata-se de uma verdadeira mordaça, impondo silêncio ao consumidor e tentando impedir que pessoas relatem publicamente suas experiências ou busquem órgãos de defesa do consumidor.

Meu objetivo nunca foi prejudicar a imagem da empresa, mas apenas resolver uma situação em que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] diante da falha na prestação do serviço contratado.

Condicionar reembolso à retirada de reclamações, proibir manifestações na internet e impor multas por exposição da experiência vivida fere direitos básicos do consumidor e demonstra tentativa de cerceamento da livre manifestação e do direito de buscar proteção legal.

Não há qualquer disposição de vocês em seguir a tratativa de forma amigável, inclusive, durante a audiência realizada no órgão de defesa do consumidor, não houve efetiva tentativa de composição ou resolução do problema. A empresa optou por permanecer irredutível diante dos fatos apresentados, sem oferecer solução proporcional às falhas relatadas.

Olá, Thaís.

Recebemos sua réplica e reforçamos que todos os pontos trazidos por você foram analisados com atenção, inclusive no contexto das tratativas já realizadas anteriormente.

Compreendemos sua percepção sobre a experiência vivenciada no Programa. No entanto, após avaliação do caso, mantemos o entendimento já apresentado pelos canais oficiais.

O Programa foi disponibilizado conforme a estrutura proposta, incluindo conteúdos, encontros, suporte e acompanhamentos previstos dentro da metodologia contratada. Da mesma forma, as medidas relacionadas aos acessos e ambientes internos ocorreram dentro das diretrizes de funcionamento dos espaços coletivos e das tratativas em andamento à época.

Em relação ao distrato mencionado, esclarecemos que o documento foi apresentado apenas como possibilidade de composição consensual, sem impedir ou restringir o exercício de quaisquer direitos da consumidora.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção negativa e registramos formalmente todas as considerações trazidas por você.

Neste momento, considerando que o caso já foi amplamente analisado pelos canais administrativos competentes, inclusive em audiência perante o órgão de defesa do consumidor, não há alteração no posicionamento anteriormente informado.

Atenciosamente,
Equipe Lívia Brasil