Solicitação de Devolução Integral do Valor Pago (R$ 7.000,00) do Programa Aceleração Antiviral Club Devido à Não Aplicação da Garantia de Risco Zero

Olá, Raphaela.

Recebemos sua manifestação e reiteramos que seu pedido de acionamento da Garantia Risco Zero foi analisado de forma técnica, com base nos critérios objetivos e cumulativos previstos no Termo de Garantia aceito no momento da contratação.

A política de Risco Zero não está vinculada exclusivamente à ausência de faturamento, mas ao cumprimento integral dos requisitos estabelecidos, incluindo consumo mínimo obrigatório do conteúdo, aplicação prática comprovada e envio completo das evidências previstas no regulamento.

Após a análise da documentação encaminhada dentro do prazo contratual, verificou-se que nem todos os critérios exigidos foram atendidos. A devolutiva encaminhada pelos canais oficiais observou estritamente os parâmetros previstos no Termo.

Esclarecemos que a elegibilidade é aferida mediante verificação documental objetiva dos requisitos cumulativos previamente definidos, não se tratando de avaliação subjetiva.

Dessa forma, permanece válida a posição já formalmente comunicada pelos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que o Programa foi integralmente disponibilizado e executado conforme a estrutura proposta.

Seguimos à disposição pelos meios oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Lívia Brasil

Reforço que todas as etapas exigidas no programa foram cumpridas dentro dos prazos estabelecidos.

Conforme solicitado pela equipe, foram enviados:

comprovação das postagens de vendas e sequências de stories realizadas, todas arquivadas e auditáveis no perfil;

documentos das aulas escritas e atividades solicitadas pelo concierge;

pasta compartilhada com todas as evidências solicitadas;

comprovação da estruturação do produto digital, incluindo testes, versões produzidas e implementação da página de vendas.

Além disso, participei das reuniões com a mentora e segui as orientações fornecidas durante o programa.

Até o momento, a negativa apresentada pela empresa permanece genérica, afirmando apenas que nem todos os critérios foram atendidos, sem indicar qual requisito específico previsto no Termo de Garantia não teria sido cumprido.

Diante disso, reitero o pedido para que a empresa aponte objetivamente qual item, aula ou comprovação prevista no regulamento estaria pendente, para que eu possa analisar tecnicamente.

Caso não haja pendência objetiva identificável, solicito novamente a aplicação da Garantia Risco Zero conforme ofertada no momento da contratação, com a devolução do valor pago de R$ 7.000,00.

Ressalto que a contratação foi realizada justamente pela segurança oferecida pela garantia divulgada comercialmente.

Permaneço aguardando a indicação clara do critério não atendido ou a formalização da devolução conforme previsto.