Atraso na entrega e sem resposta
Não resolvido
Catanduva - SP
19/07/2024 às 17:15
ID: 193355853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido na concessionária Lívia veículos na cidade de catanduva sp com vendedor danilo, modelo PCD fastback na cor cinza strato a 30 dias. E até então venho perguntando para vendedor e só resposta sem base.
E conforme conversa (no qual tenho gravada e comprobatória) com vendedor prazo seria entre 30 a 40 dias no máximo.
Fiz abertura de um chamado com prazo na última terça feira 16.07.24 com tempo de resposta de 48hs , mais uma vez com atraso, o responsável me ligou na data de hoje 19.07.24 através desse número ******* às 12:19hs dizendo que o prazo é de 60 a 70 dias , isso é absurdo na hora de comprar é um prazo e depois vai se estendendo. E estou sem veículo para minha família e meus compromissos.
Vendedor disse que abriu chamado mas não tem resposta e assim vai
Espero setor responsável dar prioridade e agilizar ao caso da minha entrega o mais rápido possível e aguardo resposta imediata, senão irei entrar na área de lei do consumidor e cível.
Aconselho a novos compradores analisarem o caso é até mesmo pedir contrato com prazo de entrega, porque isso é uma falta de respeito e compromisso com o cliente.
CPF: *******
Sérgio Luis bottan
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2024 às 14:02
Olá, sou Allan Facchin gerente de vendas da Livia Veículos concessionária Fat de Catanduva / SP e reforço o compromisso e a preocupação com todos os nossos clientes. O fornecimento de veículo através da modalidade venda direta(objeto da compra) infelizmente não depende única e exclusivamente da concessionária e sim da montadora que também depende do fornecimento de peças para a montagem final do veículo adquirido, bem como a validação dos documentos enviados pelos clientes antes do faturamento por tratar-se de isenções emitidas pelos órgãos competentes sujeito a análise por parte da montadora. Os atrasos como explicado ao senhor Sergio, se deram por faltas de componentes podendo assim sofrer algumas variações no prazo inicial de entrega, porém não paramos de medir esforços para agilizar ao máximo a chegada do veículo aqui na concessionária e garantir a entrega imediata. Veículo entregue!
Consideração final do consumidor
23/11/2024 às 12:08
Descaso total da parte do gerente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0