IPVA parcelado não informado na compra do veículo
Não resolvido
Catanduva - SP
06/08/2026 às 15:39
ID: 255801691
Adquiri um veículo nesta concessionária e fui atendida pela funcionária Isabela.
No momento da negociação, não fui informada de que o IPVA do veículo estava parcelado. Essa era uma informação relevante e deveria ter sido esclarecida antes da conclusão da compra.
Somente após a aquisição do veículo tomei conhecimento dessa situação, o que me causou um prejuízo de R$ 565,00. Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara e transparente, eu poderia ter avaliado a negociação de outra maneira ou exigido a regularização antes da compra.
Procurei resolver a situação de forma amigável, mas, até o momento, não obtive uma solução satisfatória.
Entendo que o consumidor tem direito a receber informações claras, corretas e completas sobre o veículo e sobre quaisquer obrigações financeiras relacionadas a ele. A falta dessa informação me trouxe um prejuízo que considero indevido.
Solicito que a concessionária analise o ocorrido e providencie o ressarcimento do valor de R$ 565,00, demonstrando respeito ao consumidor e compromisso com a transparência nas negociações.
Aguardo um posicionamento e uma solução amigável para o
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:27
Olá, boa tarde! Entendo a sua insatisfação porém quando fez a aquisição a vendedora de forma clara e já instruida pela politica de venda nesses casos de parcelamento de IPVA, lhe deu a informação que o imposto estava parcelado e as demais seguiriam com o vencimento e com o parcelamento a ser pago pelo comprador. Peço desculpas pelo ocorrido e pedimos a gentileza de comparecer até a nossa concessionária para tratarmos do assunto pessoalmente.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 21:11
Boa tarde.
Justamente por isso, se a vendedora tivesse me informado de forma clara, no momento da compra, que havia parcelas de IPVA pendentes e que eu deveria efetuar o pagamento, eu teria pago normalmente e não teria permitido que a situação chegasse ao ponto de gerar uma multa de aproximadamente R$ 560,00.
Não faria nenhum sentido da minha parte ter ciência de uma dívida e simplesmente esperar que ela aumentasse com multa e encargos.
O que estou questionando é justamente a falta de informação adequada no momento da compra. Se eu tivesse sido devidamente informada, teria tomado as providências necessárias para realizar o pagamento dentro do prazo.
Por isso, não concordo com a afirmação de que fui claramente informada e solicito que a concessionária apresente a comprovação dessa suposta informação.
Aguardo uma solução para o problema.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 17:44
Infamamente, depois dessa experiência, nunca mais voltarei a fazer negócios com essa empresa. Fiquei muito decepcionada com a falta de informação no momento da venda e, principalmente, com a postura adotada diante do prejuízo que tive.
Uma informação simples sobre o IPVA parcelado poderia ter evitado uma multa de aproximadamente R$ 565,00. Esperava mais respeito, transparência e responsabilidade com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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