Reparo em garatina negado, *****
Respondida
Monte Azul Paulista - SP
29/07/2026 às 16:52
ID: 255154809
Comprei 2 Fiat Strada Zero KM em 09/2023, sempre fiz as revisões na concessionária, e recentemente os 2 veículos apresentaram um barulho forte quando esterça e usa o freio, a principio realizaram a lubrificação da coluna da direção elétrica, foi penoso conseguir o reparo em garantia mais fizeram a lubrificação, porém em pouco tempo os 2 veículos voltaram a fazer o mesmo barulho e agora de forma mais intensa, e segundo análise do mecânico, o barulho não é da barra de direção elétrica e sim do freio traseiro necessitando fazer uma limpeza de campanas e verificação das lonas de freio, porém alegam que isso a garantia não cobre. Fico indignado pois quando comprei o carro consta que a garantia é de 3 anos, obrigatoriamente fiz todas as revisões na concessionária para manter a garantia vigente, e agora que preciso do reparo em garantia se negam a fazer isso. Preciso de uma solução urgente, pois não sei o quanto pode agravar o defeito e o prazo de garantia está terminando.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:48
Olá, Ana Beatriz.
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.
Após analisarmos a reclamação e as informações apresentadas, esclarecemos que os veículos Fiat Strada possuem condições de garantia diferenciadas para determinados componentes, conforme expressamente estabelecido no Manual de Uso e Manutenção e no Manual de Garantia do veículo.
No caso específico dos componentes do sistema de freio traseiro, o próprio manual estabelece cobertura de 12 (doze) meses, incluindo a garantia legal de 90 dias, para itens como discos de freio, tambores de freio, pastilhas, sapatas (lonas) e seus elementos de fixação.
Dessa forma, embora o veículo possua uma garantia geral de 3 anos para diversos componentes, a garantia não é uniforme para todas as peças do veículo, existindo componentes com períodos de cobertura diferenciados, conforme as condições expressamente previstas no manual fornecido ao proprietário no momento da aquisição.
Ressaltamos ainda que a realização das revisões periódicas na Rede Assistencial Fiat é fundamental para a manutenção da garantia dos componentes que permanecem dentro do período de cobertura, porém não amplia o prazo de garantia específico estabelecido pelo fabricante para componentes de cobertura diferenciada.
No caso relatado, a análise realizada pela equipe técnica identificou que o ruído atualmente apresentado está relacionado ao sistema de freio traseiro, com necessidade de inspeção/limpeza das campanas e verificação das lonas de freio, e não à coluna da direção elétrica, que havia sido anteriormente lubrificada em atendimento à reclamação apresentada à época.
Portanto, considerando que os componentes do freio traseiro possuem cobertura de garantia diferenciada de 12 meses, conforme claramente previsto no manual, o serviço atualmente solicitado não se enquadra na cobertura de garantia do fabricante.
De todo modo, permanecemos à disposição para realizar uma avaliação técnica detalhada dos veículos e apresentar ao cliente o diagnóstico e as condições necessárias para a execução do serviço, buscando sempre uma solução adequada e transparente.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e a satisfação dos nossos clientes, bem como com o cumprimento integral das condições de garantia estabelecidas pelo fabricante.
Atenciosamente,
Livia Veículos