Produto não cumpriu o que promete e empresa se nega a reembolsar dentro da garantia

Question

Eu comprei 3 pacotes de adesivos, com 21 unidades cada, totalizando 63 unidades.
O tratamento foi feito em 2 unhas. Com isso, eu consegui utilizar os adesivos por 32 dias consecutivos.

Fiz o processo seguindo as orientações indicadas pelo fornecedor, mantendo o adesivo uma média de 8h por dia.

No dia 4 de dezembro, depois de 29 dias de uso ininterrupto (4 semanas), eu enviei o primeiro e-mail para a empresa, dizendo e mostrando com fotos que o tratamento ao contrário de apresentar alguma melhora, causou uma piora no meu caso. Solicitando o dinheiro de volta, assim como eles indicam no site, com a Garantia de 30 dias!

Eles respondem todos os emails que eu envio, enrolando para não fazer o pagamento.
Desde o inicio tive problemas com empresa.

Inicialmente, eles não cumpriaram o prazo de entrega que prometeram. No momento da compra eles informam uma prazo de 4 a 12 dias úteis, e depois que enviei uma mensagem indicando o atraso eles disseram que o prazo na verdade é de até 25 dias úteis, e mesmo com a minha solicitação, não quiseram cancelar a compra.

E posteriormente, depois comprovação de que houve uma piora no caso, ao invés de ter alguma melhora, eles não querem ressarcir o valor, mesmo dando 30 dias de garantia no site.

Um verdadeiro absurdo!

Accepted Answer

Olá, Stefania!

Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Entramos em contato através do WhatsApp para tratativa do seu caso onde informamos que, para resolução de forma breve e satisfatória, seguimos com o reembolso do pedido conforme sua solicitação.

O reembolso foi realizado e encaminhamos o comprovante de estorno no mesmo canal de atendimento e também via e-mail.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos sempre a disposição nos nossos canais.

Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da loja LiviMed.

Produto não cumpriu o que promete e empresa se nega a reembolsar dentro da garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor