Desaparecimento da conta-cliente / código de rastreamento do produto não encontrado na base de dados informada

Olá Regina, sou a Vanessa do suporte e o código de rastreio já foi gerado, mas por ser emitida por uma prestadora de serviço de transporte, demora um pouco para os Correios sincronizarem o status, em breve estará recebendo seu pedido, porém o status do seu ******* no seu e-mail cadastrado. Segue rastreio: *******. Se tiver qualquer dúvida, pode me solicitar pelo WhatsApp:******* e esse telefone é do nosso outro escritório em São Paulo. Estamos à sua disposição.

Olá, Vanessa. Continuo sem acesso à minha conta, cujo e-mail simplesmente desapareceu na base de dados do servidor da Living Center, impossibilitando qualquer movimento, inclusive acompanhar o transporte. Sua resposta é genérica, repetindo as mesmas informações do e-mail que vocês enviaram. Vocês não respondem pelo WhatsApp, única via de comunicação com a Living Center. Quero informações precisas sobre minha compra, quero acesso à conta que registrei na Living Center, quero uma comunicação objetiva e humanizada com a empresa com a qual tenho um crédito da compra efetuada.

Olá Regina, após a compra toda comunicação ocorre através de e-mail que enviamos para informar as movimentações do transporte e o rastreio deve estar sincronizado com os Correios a qualquer momento.

Respostas insatisfatórias, via e-mail, Reclame Aqui ou WhatsApp. O cadastro do cliente desapareceu do banco de dados da Living Center e os senhores não entram em contato para resolverem o assunto. Informam um código de rastreamento internacional, cujo produto ou destinatário não são explícitos e não podem ser conferidos porque o cliente não tem mais acesso ao sistema da Living Center. Informam ainda que o cliente será notificado sobre as movimentações por e-mail. Se o e-mail consta como cliente para ser notificado, por que ao fazer login o cliente recebe a informação da ausência de cadastro de dados? É uma situação esdrúxula, que fere o Código do Consumidor!

Olá Regina, não ferimos o código do consumidor o qual nós respeitamos muito e por isso respondemos em todos os canais que temos disponíveis. Nossa loja tem esse método de trabalho no que se refere ao sistema de comunicação. Gostaríamos de deixar claro que em respeito aos seus direitos e se for necessário, nós podemos devolver o seu valor investido no produto caso não se sinta satisfeita com nossos métodos de trabalho. Nossa empresa tem como missão Proporcionar e estar comprometida a levar a melhor experiência de compra para nossos clientes e pedimos desculpas pelos ocorridos.

Olá, Living Center. Quando um cliente efetua um registro e preenche seus dados de cadastro num marketplace, sobretudo quando realiza uma compra, ele passa a ter direito de acessar esses dados (cadastro + status do pedido). O envio de notificações da movimentação da remessa é de praxe, geralmente, automatizado. É obrigação da loja manter os dados do cadastro do cliente ativos, principalmente durante o período da compra, até o recebimento do pedido. O cliente tem direito a este acompanhamento, não apenas através de notificações da loja. Se está é a política da Living Center, deveria estar explícita no momento da efetivação do cadastro - que a partir daquele momento o usuário não tem mais acesso à conta criada.

Vocês devem dar total visibilidade, assim como garantir as Políticas e osTermos e Condiçõesde uso do site da Living Center. É uma obrigação legal o fornecimento de contrato de compra ou aquisição de serviço, ou e-NF, assim o consumidor tem o direito de acessar todo o procedimento realizado na plataforma. O layout da compra deve ser organizado e escaneável, permitindo que as informações do pedido/status da remessa estejam sempre à vista. Se vocês descumprem quaisquer desses quesitos, estão violando a Lei *******/******* (Código de Defesa do Consumidor - CDC), bem como o Decreto Decreto n 7.*******/*******, que regulamenta oCDCpara dispor sobre a contratação nocomércio eletrônico. O dever de informar é fonte de obrigações civis, com base na responsabilidade pré-contratual. O consumidor deve estar habilitado para reconhecer a qualidade do bem e dos serviços ofertados, assim como acompanhar os procedimentos pós compra pelos seus próprios meios, exercendo, em todos os momentos, a livre escolha do que lhe é assegurado.

Agradecemos seus comentários e vamos rever algumas praticas para que não haja mais problemas similares, alias, como é nosso pensamento, que é sempre buscar melhorar e superar as expectativas dos nossos clientes e respeitando o seus direitos de consumidor.

Agradecemos seus comentários e vamos rever algumas praticas para que não haja mais problemas similares, alias, como é nosso pensamento, que é sempre buscar melhorar e superar as expectativas dos nossos clientes e respeitando o seus direitos de consumidor. Seu pedido já está rastreavel no site dos Correios e em breve estará recebendo.

Prezados, de fato, o objeto ******* foi postado em Hong Kong e já está rastreável pelos Correios. Porém, em razão da indisponibilidade da conta cadastrada no site da Living Center, fica impossível comprovar que este objeto esteja vinculado ao pedido. É importante restabelecer a visibilidade da conta, com acesso a todos os dados do pedido, de acordo com a legislação. Ou o consumidor deverá se recadastrar a cada pedido que for efetuar na Living Center?

Olá Regina, nesse caso nós não conseguimos alterar o sistema do site para tornar visível. Já solicitamos para a nossa TI desenvolver um acesso para que nos próximos pedidos sejam visualizados na conta criada pelo comprador. E mais uma vez pedimos desculpas pelos ocorridos.