Living Japan

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São Paulo - SP

12/05/2025 às 23:09

ID: 216916965

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Contratei a assessoria da agência Living Japan em novembro de 2024, com o objetivo de realizar meu intercâmbio para o Japão. O valor total do serviço foi em torno de R$ 12.000,00, e desde o início enfrentei falta de suporte, falta de transparência e atrasos por parte da equipe da agência.

Não recebi orientações claras sobre prazos importantes e não fui avisada que o prazo para dar entrada no processo de visto/inscrição estava se esgotando. Quando questionei, me informaram que eu teria que deixar para o ano seguinte, sem assumir qualquer responsabilidade pela falta de aviso ou orientação adequada.

Agora, ao solicitar o cancelamento, estão querendo reter 60% do valor do contrato, ou seja, aproximadamente R$ 7.200,00, mesmo sem terem prestado os serviços efetivos contratados, como matrícula em escola, envio de documentação ou tradução. Essa cobrança é abusiva, especialmente diante da omissão e negligência da empresa no acompanhamento do processo.

Me sinto prejudicada, frustrada e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente por confiar em uma assessoria que deveria facilitar meu intercâmbio, mas que apenas gerou estresse e prejuízo. Exijo o reembolso proporcional e justo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Espero uma resposta imediata. Caso contrário, tomarei providências junto ao Procon e demais órgãos legais.