Intercâmbio com informações [Editado pelo Reclame Aqui], descumprimento contratual, multa abusiva, ameaças e negativação indevida no SPC/Serasa.
Respondida
João Pessoa - PB
10/02/2026 às 15:46
ID: 240349097
Quero denunciar uma empresa LIVING JAPAN EXCHANGE CENTER LTDA ME que, por meio de informações [Editado pelo Reclame Aqui], ofereceu um serviço de intercâmbio que não cumpriu as cláusulas contratuais acordadas. Diante do descumprimento do contrato por parte da empresa, optei pela rescisão, momento em que foi exigido o pagamento de uma multa abusiva correspondente a 50% do valor total do contrato.
Tentei realizar uma negociação de forma amigável, informando que a multa aplicada é contrária ao que estabelece a legislação vigente, bem como esclarecendo que, em casos de rescisão motivada por descumprimento contratual, a lei não prevê a cobrança de multa ao consumidor, mas sim o ressarcimento dos valores pagos.
Apesar disso, a empresa passou a realizar ameaças, impondo juros sobre parcelas futuras que sequer são devidas, além de ameaçar prejudicar meu nome junto ao SPC e Serasa, resultando na negativação do meu CPF e comprometendo minhas linhas de crédito e financiamentos junto às instituições bancárias.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:36
Olá, tudo bem?
A LIVING JAPAN EXCHANGE CENTER agradece por compartilhar sua manifestação e lamenta sinceramente qualquer desconforto ou insatisfação percebida ao longo da relação contratual.
Gostaríamos de reforçar que nossa atuação é pautada na prestação de serviços de assessoria preparatório para programas de intercâmbio internacional no Japão, envolvendo orientação, organização documental e suporte junto às instituições de ensino estrangeiras, sempre em conformidade com as condições previamente estabelecidas em contrato.
Em relação aos pontos mencionados, informamos que todas as cláusulas contratuais, inclusive aquelas relativas à eventual rescisão e seus efeitos, seguem critérios objetivos e são apresentadas de forma transparente no momento da contratação. Ainda assim, compreendemos que podem surgir divergências de interpretação, especialmente em situações de encerramento antecipado do contrato.
Ressaltamos que a empresa não adota qualquer prática de ameaça ou conduta abusiva, prezando sempre pelo diálogo respeitoso e pela busca de soluções equilibradas para ambas as partes. Eventuais medidas administrativas seguem estritamente os parâmetros legais e contratuais aplicáveis.
De todo modo, reforçamos nosso total interesse em analisar o caso com atenção individualizada e buscar uma solução adequada. Para isso, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos verificar todos os detalhes e dar o devido encaminhamento.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e para construção de uma solução amigável.
Atenciosamente,
LIVING JAPAN EXCHANGE CENTER