A devolução sumiu nos correios e a empresa não faz nada
Respondida
Paraguaçu Paulista - SP
29/05/2025 às 08:03
ID: 218298901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei minha devolução e esta sem atualização no rastreio desde 14/05, provavelmente foi extraviada nos correios, porém a empresa não faz nada, no fim fiquei sem o produto e sem meu estorno
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 15:28
Olá Mislaine!
Sentimos muito pela demora e por qualquer dificuldade no contato com nosso atendimento.
Estamos aqui para te ajudar!
Verificamos que o seu pedido de devolução foi postado, mas ainda não chegou até nós.
Como descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções: https://*******
precisamos receber e conferir os itens antes de realizar o estorno isso garante segurança tanto para a cliente quanto para a nossa equipe.
Assim que a devolução for entregue pelos Correios, faremos a conferência da peça e o reembolso será processado o quanto antes, fique tranquila!
Sobre o atendimento, estamos passando por um volume elevado de mensagens e tivemos uma instabilidade em um de nossos números.
O canal correto para falar com a gente no momento é o*******.
Pedimos apenas um pouquinho de paciência na fila de atendimento mas garantimos que todas as mensagens serão respondidas com atenção.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição!
Com carinho,
Equipe Livny