Atraso na entrega e falta de informações sobre o produto Livny

Olá, Patrícia.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação à entrega. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente.

Seu pedido foi realizado em 01/12 e despachado para a transportadora em 05/12. O prazo de entrega informado era de até 8 dias úteis após a coleta, com previsão final até 17/12.

Com base nas informações repassadas pela transportadora, informamos à cliente uma previsão estimada até 16/12. Durante o período, o pedido seguiu em movimentação normal, o que pôde ser acompanhado por nossa equipe.

No dia 15/12, a cliente entrou em contato relatando ausência de movimentação. Reforçamos que o pedido estava em trânsito e, devido ao aumento de volume típico do final de ano, as transportadoras podem apresentar pequenas oscilações nas atualizações de rastreio. Ainda assim, entramos novamente em contato com a transportadora, que informou uma nova previsão entre 18 e 20/12.

No dia 16/12, a cliente nos procurou novamente informando não ter recebido o produto, momento em que seguimos aguardando retorno oficial da transportadora para posicionamento mais preciso.

No entanto, conforme atualização do sistema da própria transportadora, o pedido foi entregue em 17/12, ou seja, dentro do prazo inicialmente contratado.

Ressaltamos que, em todo o período, prestamos suporte contínuo e acompanhamento ativo junto à transportadora, sempre buscando a melhor experiência possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Livny