Conjunto de roupa com defeito e falta de retorno da loja na Shopee
Em réplica
Guarulhos - SP
08/02/2026 às 15:32
ID: 240126867
Comprei alguns conjuntos pela Shopee mesmo modelos porém cores diferentes , com isso acandei não conferindo , qndo fui usar o conjunto da cor verde percebi que estava com alguns pontos Machados na blusa, procurei a empresa quem não me retornou ate o momento
Solicito devolução ou troca pois paguei 200,00 no conjunto então tem q ter qualidade
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 12:27
Olá, Camila.
Agradecemos por trazer seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à sua solicitação.
A compra mencionada foi realizada pela plataforma Shopee em 19/01/2026, com entrega concluída em 22/01/2026. Conforme as regras da própria plataforma, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 07 dias corridos após o recebimento do pedido.
O primeiro contato relatando a suposta mancha na peça ocorreu apenas em 03/02/2026, portanto fora do prazo estabelecido pela Shopee para abertura de solicitação diretamente na plataforma.
Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento a cliente ficou sem atendimento. Respondemos sua mensagem em 04/02/2026, informando que o caso seria analisado e solicitando o envio da foto da etiqueta de composição, justamente para identificar o código interno da peça e cruzar as informações com nosso controle de qualidade.
Casos como este exigem análise criteriosa, especialmente quando o contato ocorre fora do prazo da plataforma, para que seja possível verificar corretamente a origem da situação relatada. Por esse motivo, o caso permaneceu em análise, sempre com o devido cuidado e responsabilidade.
Seguimos à disposição para concluir a verificação e prestar os devidos esclarecimentos, mantendo a transparência e o respeito em nosso atendimento, como sempre foi feito.
Atenciosamente,
Livny Store
Réplica da empresa
10/02/2026 às 12:49
Olá, Camila.
Dando continuidade ao atendimento, reforçamos que entramos em contato novamente com a cliente pelo chat da Shopee ontem, no início da tarde, e também hoje, porém até o momento não obtivemos retorno.
É importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada pela plataforma Shopee, todo o processo de análise, troca ou devolução precisa ser conduzido diretamente pelo chat da própria plataforma, conforme as regras estabelecidas por ela. Esse procedimento garante segurança tanto para a cliente quanto para a loja.
Seguimos totalmente à disposição para concluir a análise e dar o devido encaminhamento ao caso, mas para isso é indispensável o retorno da cliente dentro do chat da Shopee, para que possamos seguir com o fluxo correto e autorizado pela plataforma.
Assim que houver retorno por parte da cliente, o atendimento será retomado imediatamente.
Atenciosamente,
Livny Store