Estorno não recebido após devolução da mercadoria comprada em novembro.

Olá, Ana .
Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que o estorno ainda não foi realizado pois a mercadoria devolvida ainda não foi recebida em nosso centro de distribuição. Conforme rastreamento, o pacote segue em trânsito para a nossa unidade, e estamos acompanhando diariamente a entrega.

Ressaltamos que o procedimento de estorno ocorre somente após o recebimento e conferência da mercadoria, conforme política de troca e devolução informada no momento da compra e também reforçada em nossos atendimentos.

Informamos ainda que, no mês de dezembro, houve paralisação parcial dos Correios, o que ocasionou atrasos em diversas encomendas, inclusive devoluções enviadas por esse meio de transporte, impactando o prazo de chegada do item até a loja.

Assim que a mercadoria for efetivamente recebida, o estorno será processado com prioridade, e você será prontamente notificada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos acompanhando a entrega até a finalização do processo.

Atenciosamente,
Equipe Livny