LIVOLTEK POWER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/07/2026 às 17:24

ID: 253610873

Atraso excessivo e falta de transparência no processo de garantia *****

Nós, da Iracema Solar, estamos registrando esta reclamação em nome de nosso cliente devido à demora excessiva e à falta de informações claras no processo de garantia conduzido pela Livoltek.

O ***** foi aberto em 20/05, ocasião em que fomos informados de que o prazo para liberação do equipamento seria de até 20 dias úteis. Após esse período, em 23/06, recebemos uma confirmação por meio do atendimento via WhatsApp de que o inversor já estava liberado e disponível para retirada no Centro de Distribuição.

Com base nessa informação, agendamos imediatamente a retirada do equipamento. No entanto, ao chegar ao local, nosso técnico foi informado de que a ordem ainda não estava liberada e que o processo permanecia pendente devido à emissão da nota fiscal.

Ao buscarmos esclarecimentos junto à Livoltek, fomos informados de que seria necessário aguardar mais 10 dias úteis para a liberação da NF. Respeitamos o novo prazo informado, porém, ao retornarmos para acompanhamento, recebemos uma nova resposta informando que a nota fiscal ainda não havia sido liberada e que não existia previsão concreta para conclusão, sob a justificativa de que a empresa estaria realizando um inventário interno.

Atualmente, já se passaram 52 dias desde a abertura do protocolo e o processo continua parado em uma etapa básica de liberação documental. Consideramos inadmissível que um procedimento de garantia ultrapasse em tanto tempo o prazo inicialmente informado, sem qualquer posicionamento concreto ou previsão confiável de solução.

Além do transtorno operacional, o cliente vem sofrendo prejuízos financeiros significativos. Durante esse período, o sistema permaneceu inoperante, deixando de gerar aproximadamente 1.800 kWh de energia, que deixaram de ser compensados na unidade consumidora. Como consequência, o cliente está arcando com o valor integral de sua conta de energia, acumulando perdas que poderiam ter sido evitadas com um atendimento dentro dos prazos prometidos.

Solicitamos uma análise urgente do caso, bem como uma resposta clara e definitiva sobre os motivos reais que mantêm esse processo paralisado e quais providências serão adotadas para solucionar o problema imediatamente.

Caso não haja uma resolução efetiva em curto prazo, será necessário buscar as medidas cabíveis para garantir que o cliente seja devidamente ressarcido pelos prejuízos decorrentes dos atrasos causados pela Livoltek.