Atraso na troca do inversor Livoltek (modelo GT1-6K-D) dentro da garantia e falta de suporte
Resolvido
TERESINA - PI
13/01/2026 às 14:28
ID: 237543557
No dia 5 de dez. de 2025, recebi a confirmação formal da aprovação da garantia do inversor Livoltek modelo GT1-6K-D, número de série *****, com a informação de que seria enviado um novo equipamento para substituição, juntamente com a coleta do inversor defeituoso.
Conforme orientações da própria empresa, o equipamento foi devidamente embalado, com todos os componentes periféricos, e permanece disponível no local indicado para coleta, conforme solicitado.
Entretanto, até a presente data: 13/012026
O inversor defeituoso não foi recolhido;
O inversor provisório/substituto não foi enviado;
Não foi informada nenhuma data, prazo ou previsão concreta para resolução;
O suporte técnico é extremamente demorado, com grande dificuldade de contato e ausência de respostas claras.
Essa situação vem gerando prejuízo ao usuário final, que permanece sem o equipamento em funcionamento, mesmo com a garantia já aprovada, além de total insegurança quanto ao cumprimento do que foi formalmente comunicado pela própria Livoltek.
Ressalto que a empresa foi rigorosa ao informar possíveis penalidades ao cliente em caso de pendências de coleta, porém não está cumprindo sua própria obrigação, deixando o processo de garantia parado, sem justificativa e sem transparência.
Diante disso, solicito:
Coleta imediata do inversor defeituoso;
Envio do equipamento substituto, conforme aprovado na garantia;
Informação clara e formal de prazos para conclusão do processo;
Melhoria no atendimento e no retorno do suporte técnico.
Aguardo uma solução urgente, uma vez que o problema já se estende por tempo excessivo e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:39
Prezados,
Agradecemos o seu contato e compreendemos a insatisfação gerada pelo prazo do processo.
Informamos que a garantia do inversor Livoltek modelo GT1-6K-D, n de série *****, foi devidamente aprovada em 05/12/2025, conforme comunicação formal já realizada ao cliente.
Ressaltamos que o chamado segue em tratativa interna e já foi sinalizado como prioridade, estando atualmente nas etapas administrativas e logísticas necessárias para viabilizar a coleta do equipamento defeituoso e o envio do inversor substituto, conforme aprovado em garantia.
Reforçamos que não há qualquer cancelamento ou negativa do processo, apenas a necessidade de cumprimento das etapas internas obrigatórias, que podem impactar os prazos inicialmente estimados.
Nossa equipe permanece acompanhando o caso de forma ativa e o cliente será formalmente informado assim que houver definição de coleta e envio, com os respectivos prazos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para acompanhamento do protocolo e esclarecimento de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Livoltek
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 15:08
Suporte demora muito a dar o retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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