Atraso no envio da etiqueta de postagem para garantia do inversor Livoltek
Resolvido
Ipu - CE
10/03/2026 às 15:56
ID: 242876111
Possuo um sistema foto voltaico e uso inversor Livoltek. O mesmo veio a da defeito e acionei a garantia. Minha solicitação foi aprovada. Porem a empresa deu 10 dias uteis pra o envio da etiqueta de envio do inversor defeituoso para poder seguir com processo da garantia e me enviarem outro. Já se passou muito mais de 10 dias uteis e até agora nada da etiqueta de envio.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:08
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a preocupação com o andamento do processo de garantia do seu equipamento.
Para que possamos localizar o seu atendimento e verificar o motivo da demora no envio da etiqueta de postagem, pedimos por gentileza que nos informe o número do protocolo ou do chamado de garantia registrado junto ao nosso suporte.
Com essa informação conseguiremos consultar o processo internamente e retornar com uma posição mais precisa sobre o envio da etiqueta e os próximos passos da garantia.
Ficamos no aguardo do seu retorno para podermos ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico Livoltek Brasil
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:50
Bom dia. Segue o protocolo Protocolo #*****. Ainda na mesma situação. Nada da etiqueta de envio do inversor defeituoso. Se fosse possivel enviar um novo logo mesmo sem enviar o defeituoso pra vc serie bom.
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 07:03
Resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10