Defeito do produto - prazo não cumprido - falha no atendimento
Respondida
São José dos Campos - SP
30/07/2026 às 11:44
ID: 255214785
Adquiri um automóvel elétrico e ganhei da concessionária um walbox da marca LIVOLTEK.
No final do mês de maio deste ano, o aparelho parou de funcionar, e, primeiramente, acionei a empresa que realizou a instalação do aparelho, que imediata e cautelosamente identificaram o defeito no aparelho (não na instalação), providenciando um laudo que foi enviado à fabricante quando do meu primeiro contato com eles. Em 19/06 começou minha saga com a fabricante..
Adianto que o atendimento foi bastante ruim; os técnicos demoraram bastante, a cada atendimento, a me responder, tendo sido necessário muitos dias para concluir algo bastante simples. Finalmente, em 14/07, após inúmeros testes feitos via app, constataram, de fato, o problema no aparelho.
Me enviaram um questionário para responder, o que fiz prontamente e quando do recebimento deste, me pediram o prazo de 10 dias úteis para o envio da etiqueta (política reversa) para a devolução do aparelho defeituoso.
Saliento a péssima postura da empresa, que além de não cobrirem os custos com a desinstalação do aparelho, ainda nem me enviaram a tal etiqueta para postagem.
Entrei em contato agora, novamente e me informaram que: "para enviarmos a etiqueta de postagem a Nota fiscal de entrada referente ao equipamento defeituoso tem que estar emitida, pois precisa da nota fiscal para entrar em nosso CD, e na postagem a senhora teria que imprimi a nota e cole na caixa com o equipamento."
Faço essa reclamação para ver meu problema resolvido, tal como seria por outra empresa responsável e preocupada em prestar um bom serviço.
De se destacar que não é possível sequer fazer uma reclamação junto à plataforma consumidor.gov, por falta de cadastro dessa empresa no rol das empresas participantes.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:18
Prezada Sra. Elisa,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de garantia e entendemos a frustração causada pela demora no atendimento.
No momento, como não foram informados o número do protocolo ou o número de série do equipamento, não conseguimos localizar o histórico do seu atendimento para verificar o status do processo e fornecer um posicionamento específico sobre o seu caso.
Gostaríamos também de esclarecer que a emissão da Nota Fiscal de entrada é uma etapa necessária do processo logístico. Devido ao valor do equipamento, é obrigatório que ele seja acompanhado da documentação fiscal para que possa ingressar em nosso centro de distribuição de forma regular e em conformidade com as exigências fiscais.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp (11) 93338-1338, informando o número do protocolo ou o número de série do carregador. Assim, nossa equipe poderá localizar o processo, verificar o andamento da garantia e prestar os esclarecimentos necessários.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.