Demora em responder
Resolvido
Caxias do Sul - RS
20/07/2026 às 11:57
ID: 254341855
Olá, infelizmente o atendimento no suporte técnico é horrível! O tempo para solucionar os problemas levam em média duas horas, isso por conta da demora em responder na conversa pelo WhatsApp. Eles respondem a cada 20min. no mínimo!!!!
E o pior é que se chega meio dia, eles simplesmente só param de responder e retornam após o almoço.
É muita falta de respeito com o tempo dos outros, chega a ser ridículo. As vezes estamos no interior onde o acesso é remoto e difícil, o que complica ainda mais a situação.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:36
Olá, Maurício.
Lamentamos pela experiência que você teve com o nosso suporte técnico e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e reduzir o tempo de resposta, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Suas observações são muito importantes e serão consideradas em nossas ações de melhoria, pois nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais rápido e eficaz.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 09:55
O atendimento do suporte técnico é muito demorado. Se você está no cliente para resolver alguma atualização ou configuração pode saber que vai levar o dia todo, não pela dificuldade do serviço, mas por eles responderem uma pergunta a cada meia hora ou mais.
Não sei se uma pessoa atende vários clientes ao mesmo tempo, mas não vejo outro motivo a não ser que a empresa se manifeste explicando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3