Demora excessiva e falta de retorno no processo de garantia de inversor Livoltek
Respondida
Fortaleza - CE
13/07/2026 às 15:32
ID: 253791779
Reclamação Demora excessiva no atendimento de garantia
Venho registrar uma reclamação formal em razão da extrema demora e da ausência de retorno no processo de garantia de um inversor da Livoltek do Brasil.
O equipamento apresentou defeito, foi devidamente coletado pela empresa e, desde então, estamos aguardando o envio do inversor de substituição. No entanto, já se passaram aproximadamente quatro meses sem qualquer solução.
Durante todo esse período, realizamos diversos contatos com a equipe de atendimento, solicitando informações sobre o andamento da garantia. Infelizmente, não recebemos qualquer posicionamento concreto, prazo para conclusão ou previsão de envio do novo equipamento. As tentativas de contato são constantes, porém não há retorno efetivo, deixando o cliente totalmente desamparado.
Dados do atendimento:
* Protocolo: *****
* Ticket de garantia: *****
* Número de chamado: *****
* Número de série do inversor: *****
O inversor com defeito foi entregue para análise, conforme solicitado pela empresa, porém até o momento a garantia não foi concluída e nenhum equipamento de substituição foi disponibilizado.
Essa demora excessiva está causando grandes transtornos ao cliente, que permanece sem a devida solução para o problema, além de demonstrar total falta de comprometimento com o atendimento pós-venda e com as obrigações decorrentes da garantia do produto.
Solicitamos uma solução imediata para o caso, com o envio do inversor de substituição ou uma posição definitiva sobre o processo de garantia. Caso a situação permaneça sem resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para assegurar os direitos do cliente.
Aguardamos uma resposta urgente e a conclusão imediata deste atendimento.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:19
Olá, Maria Eduarda.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos o andamento do seu atendimento e informamos que o processo de garantia está em fase final. No momento, o equipamento de substituição encontra-se em processo de emissão da Nota Fiscal para envio.
Assim que a Nota Fiscal for emitida, o equipamento será despachado e todas as informações referentes ao envio, serão encaminhadas ao e-mail cadastrado no atendimento.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelos inconvenientes causados. Permanecemos acompanhando o caso para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico
Livoltek do Brasil