Demora na entrega de inversor de garantia aprovada e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Fortaleza - CE
10/04/2026 às 10:49
ID: 245693833
Estamos aguadrando o inversor chegar desde do dia 26/02/2026 garantia foi aprovada e até hoje o inversor novo não foi netrega na casa do cliente isso é um absurdo hoje são 10-04-2026 e quando falo no contato do suporte a resposta que tenho é que eu tenho que aguardar uma fila e meu numero é o Sua posição na fila é: 64 ai chega no final do dia meu atendiemnto é cancelado por que ainda não chegou no numero de atendiemtno é um ciclo de não atendiemtno Olá , Suporte FORTAL SOLARV, seja bem-vindo(a) ao Suporte Técnico LIVOLTEK.
Eu sou a Liv, sua assistente virtual , e vou dar início ao seu atendimento.
protocolo de atendimento: #*****
Abertura: 30/03/2026 15:38
Foram varios protoclos assim e no final a resposta é esse Estamos fora do nosso horário de atendimento no momento, então vou encerrar esta conversa por agora. Nossos atendentes estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 17h30, e aos sábados, das 8h às 11h45. Fale com a gente dentro desses horários, e estaremos prontos para ajudar!
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE ! CLIENTE ESTÁ NO PREJUIZO
2026-02-26 14:44
Prezado,
Informamos que a solicitação de garantia referente ao equipamento modelo GT1-6K-DS,número de série *****, foi aprovada.
Para mais informações, basta entrar em nossos canais de atendimento e comunicar o ticket *****
Após a conclusão das etapas fiscais, entraremos em contato por e-mail para que seja realizada a escolha de uma data para o comparecimento ao nosso Centro de Distribuição (CD), onde será possível entregar o equipamento defeituoso e retirar o novo após a nota fiscal de saída emitida.
Por e-mail, enviaremos a nota fiscal de entrada, a qual deverá ser impressa e fixada externamente na embalagem contendo o inversor defeituoso e seus acessórios.
Ressaltamos que o usuário final e o responsável pela solicitação são inteiramente responsáveis pela preparação do equipamento para entrega, incluindo obrigatoriamente:
Acondicionar o equipamento em caixa apropriada;
Incluir todos os componentes periféricos, tais como: datalogger, suporte de fixação, parafusos, manuais, conectores, entre outros.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Suporte Técnico Livoltek
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 18:48
Olá, tudo bem?
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao tempo de espera para a conclusão do processo de garantia.
Conforme informado anteriormente, a solicitação de garantia do equipamento foi devidamente aprovada, e o processo segue agora para a etapa final de liberação para retirada do novo equipamento em nosso Centro de Distribuição (CD).
Informamos que na próxima semana nossa equipe entrará em contato por e-mail, encaminhando todas as instruções necessárias para que seja realizado o agendamento da coleta do inversor no CD, bem como os procedimentos para a entrega do equipamento defeituoso e retirada do novo equipamento.
Entendemos o impacto que a indisponibilidade do equipamento pode causar e agradecemos pela sua paciência durante esse processo. Nosso time já está acompanhando o caso para garantir que as orientações sejam enviadas o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico.