Insatisfação com atendimento de garantia e demora na substituição de inversores Livoltek com defeito.
Não resolvido
FRANCISCO BELTRAO - PR
08/07/2026 às 09:59
ID: 253380691
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento de garantia da Livoltek.
Foram adquiridos 3 inversores Livoltek, instalados em 08/05, na cidade de Foz do Iguaçu/PR. No entanto, já no segundo dia após a instalação os três equipamentos apresentaram defeito. Desde então, os inversores precisam ser configurados diariamente para voltarem a funcionar, tornando o sistema totalmente instável e comprometendo a geração de energia.
Entramos em contato com o suporte técnico, que confirmou o problema e informou que os equipamentos seriam substituídos em garantia. Porém, o processo vem sendo conduzido com uma demora injustificável.
Foi informado que as notas fiscais para envio dos novos inversores seriam emitidas em 22/06, data que, por si só, já representava um prazo excessivo desde a instalação dos equipamentos.
Em 29/06, entramos novamente em contato porque houve problemas no envio dos equipamentos com defeito. Mais uma vez, fomos informados de que seriam emitidas novas notas fiscais.
No dia 07/07, fizemos um novo contato para verificar a situação e recebemos a resposta de que a empresa ainda estava realizando cotação de frete para o envio.
Enquanto isso, o cliente permanece sem gerar energia, arcando normalmente com o financiamento do sistema, sem qualquer previsão concreta para a solução do problema. O prejuízo financeiro aumenta a cada dia, além do desgaste causado ao integrador, que precisa dar explicações ao cliente sem receber uma posição efetiva da fabricante.
É um total descaso tanto com o integrador quanto com o consumidor final. Esperávamos um atendimento de garantia ágil, principalmente por se tratar de equipamentos novos que apresentaram defeito praticamente após a instalação.
Solicitamos uma solução imediata para este caso, com o envio urgente dos equipamentos de substituição e uma posição definitiva sobre a resolução do problema.
Protocolos dos inversores:
* 106281
* 106282
* 106011
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:46
Boa tarde, prezados.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entendemos sua insatisfação e informamos que seu caso será analisado internamente pela equipe responsável. Estamos acompanhando as informações apresentadas para que seja dada a devida tratativa, conforme os procedimentos de garantia adotados pela empresa.
Assim que houver uma atualização, ela será comunicada pelos canais oficiais de atendimento.
Atensiosamente,
Suporte Livoltek!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 13:35
Infotunately, my experience with the warranty process is being very bad. The team shows a lack of organization and, at various times, seems to have no knowledge of their own case or the product they are serving. The information is inconsistent, the service is slow, and there is no clear forecast for solving the problem.
The customer ends up having to constantly ask for a return, without receiving concrete updates. I expected much faster and more efficient support, especially since it is a warranty service. So far, the situation remains without a definitive solution.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2