Livoltek não efetuam garantia dos equipamentos.
Resolvido
Cáceres - MT
13/05/2026 às 12:09
ID: 248526105
Adquiri um inversor da marca ***** em distribuidor credenciado, *****, o adaptador wifi responsável pela conexão para realizar a monitoração remota do sistema apresentou defeito, acionei a garantia envie todos os dados e informações solicitadas, foi autorizada a garantia e já vai completar 30 dias desta autorização e não recebi o equipamento para substituir e muito menos a autorização para envio da peça defeituosa, desde o início alegam que o "sistema" dos correios está inoperante e por este motivo ainda não enviaram, inadmissível "sistema" fora a mais de 20 dias. Não comprem desta empresa se precisar da garantiam não vão receber a devida atenção.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:38
Olá, Renato.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no processo de garantia.
De fato, nosso acesso ao sistema dos Correios esteve temporariamente bloqueado, o que impactou diretamente a emissão de etiquetas e os envios relacionados às garantias. Após tratativas junto aos Correios e novos acessos liberados, conseguimos restabelecer parcialmente a operação e já estamos retomando gradativamente os envios pendentes.
Seu atendimento está entre os casos em andamento e estamos trabalhando para que a reposição seja enviada o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 07:42
Passaram mais de 30 dias e nenhuma solução foi apresentada. Nunca comprem desta empresa não respeitam seus clientes.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:17
Após 03 meses de espera empresa enviou equipamento para repor o defeituoso, enquanto funciona o equipamento ok, se precisar da garantia senta e "[Editado pelo Reclame Aqui]". Essa nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1