Solicitação de garantia de inversor defeituoso não solucionada após três meses, gerando prejuízos diários.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 15:18
ID: 254367297
Fizemos uma solicitação de garantia de um inversor defeituoso. A garantia foi aprovada pela LIVOLTEK em 22/04/2026. Até o presente momento, três meses depois, o caso ainda não foi solucionado. Estamos acumulando prejuízos diários com o sistema desligado durante todo este período. Em todas as tentativas de contato com a Livoltek, a resposta é sempre a mesma: "Estamos aguardando a emissão da NF de saída". Esta inclusive é a mesma resposta que a empresa consegue dar para os outros inúmeros processos abertos aqui no Reclame Aqui com a mesma reclamação de outros consumidores. Solicito o envio imediado do inversor que foi subtraído e até agora não foi substituído.
PROCESSO NÚMERO: 99266.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:25
Olá, Gabriel.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos os impactos causados pela demora na conclusão do seu processo de garantia.
Verificamos que o processo n ***** encontra-se em andamento e, no momento, está na etapa de emissão da nota fiscal para prosseguimento da substituição do equipamento.
Compreendemos sua insatisfação e, diante do tempo de espera, já solicitamos prioridade no tratamento do seu caso junto ao setor responsável, para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:40
ATENDIMENTO PÉSSIMO. [Editado pelo Reclame Aqui] O EQUIPAMENTO DO CLIENTE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0