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Santa Quitéria - CE

14/08/2026 às 08:31

ID: 256443057

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falta de compromisso da Livoltek na resolução do meu problema.

Desde o início, o que recebo são prazos que simplesmente não são cumpridos. Primeiro, fui informado de que teria uma solução ou retorno dentro de uma semana. A semana passou e nada foi resolvido. Depois, o prazo passou para 10 dias. Em seguida, 12 dias. Agora já se fala em 15 dias, e até o momento continuo sem uma resposta concreta, sem solução e, pior, sem sequer ter um responsável pelo meu caso com quem eu possa tratar diretamente.

O mais frustrante é que não estou cobrando favor. Estou cobrando suporte, responsabilidade e uma solução para um problema relacionado a um serviço/produto da empresa. Toda vez que procuro atendimento, não existe uma definição clara de quem está cuidando do caso, em que etapa ele se encontra ou qual é, de fato, o prazo para resolução.

Essa situação ainda gera um enorme constrangimento para nós, que trabalhamos diretamente com o cliente final. Quem está na ponta cobrando uma solução não quer saber se o fabricante está demorando, se o setor responsável ainda não respondeu ou se o prazo foi alterado novamente. Para o cliente, somos nós que estamos deixando de resolver o problema. Ou seja, além de não termos o suporte necessário da Livoltek, ainda ficamos com nossa credibilidade e nossa relação com o cliente final prejudicadas.

É extremamente desgastante precisar cobrar repetidamente uma empresa para simplesmente obter um posicionamento. Uma semana virou 10 dias, 10 viraram 12, 12 já estão virando 15, e até quando vamos continuar apenas recebendo novos prazos?

Preciso de uma resposta concreta, um responsável pelo caso e um prazo definitivo para a solução. Não é razoável continuar trabalhando com prazos que mudam a cada contato e sem qualquer garantia de que serão cumpridos.

Infelizmente, até o momento, minha experiência com o pós-venda e o suporte da Livoltek tem sido marcada por frustração, falta de retorno e insegurança. Espero sinceramente que a empresa reveja essa postura e resolva a situação, porque o consumidor não pode ficar indefinidamente esperando enquanto os prazos são simplesmente empurrados para frente.