Acidente de ônibus causa colisão e seguradora se recusa a cobrir reparos, alegando valores acima do mercado.

Resolvido
Conceição das Alagoas - MG
08/05/2026 às 17:29
ID: 248124681
O acidente ocorreu no dia *****, o meu veículo, um Honda Civic iniciou a travessia sobre a ponte do Rio Uberaba. Consequentemente, o ônibus da empresa Sertanezina, que se encontrava na via de acesso à ponte, deveria realizar a parada obrigatória para que o veículo concluísse sua trajetória, uma vez que se trata de uma via única de mão dupla.
Entretanto, o condutor do ônibus não conseguiu imobilizar o veículo para ceder a passagem, em razão do trecho apresentar declive acentuado, aliado ao peso do ônibus e às condições da via, vindo a colidir com o veículo no interior da ponte.
Após o acidente, o veículo foi encaminhado para a concessionária Honda, em Uberlândia, onde foi realizada vistoria e elaborado orçamento para os reparos necessários. No entanto, o conserto foi negado sob a alegação de que os valores apresentados estavam acima do valor de mercado.
Na tentativa de solucionar a situação de maneira razoável, o veículo foi posteriormente encaminhado para outra oficina de confiança da parte prejudicada, Donizete Multimarcas, em Uberaba. Após nova vistoria, novamente houve negativa de autorização do reparo, utilizando-se da mesma justificativa.
Contudo, o orçamento apresentado pela própria seguradora encontra-se abaixo dos valores praticados pelas oficinas consultadas, o que inviabiliza a realização adequada do reparo do veículo, mesmo diante de duas avaliações distintas.
A insistência na negativa vem causando transtornos, prejuízos e demora injustificada na solução do caso, demonstrando ausência de razoabilidade na condução do processo.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:27
Prezada Fernanda,
Lamentamos o ocorrido e os transtornos relatados em razão do acidente e da condução do processo até o momento.
Informamos que sua manifestação será encaminhada à nossa Superintendência Operacional e Comercial, para que seja realizada uma análise minuciosa de todo o caso, incluindo os orçamentos apresentados e as tratativas já adotadas, a fim de que possamos apurar as circunstâncias e prestar o devido retorno com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:00
Prezada Fernanda, ainda em tempo:
Após análise minuciosa do caso, informamos que os reparos do veículo foram devidamente autorizados em 14/05, dando prosseguimento à solução da demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:45
Péssimo atendimento. Muito burocrático e não atendem telefone, contato apenas por e-mail e demoram dias para retorno.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1