Atraso na entrega de peça para reparo de veículo segurado
Resolvido
São João de Meriti - RJ
21/02/2026 às 01:43
ID: 241261989
Meu carro está na oficina autorizada desde 28/01/26 para concerto dianteiro capô e para-choque do ocorrido no dia 19/12/25. Ao desmontar o carro virão que danificou também o farol esquerdo. A oficina solicitou a seguradora Livonius a liberação para o concerto no dia 4/02/26. E estavam para entregar a peça no dia 11/02. Hoje já é dia 22/02 sem nenhuma resposta da peça chegar. Entrei em contato no dia 20/02 com a Analista Alessandra para saber o andamento da entrega da peça. A mesma só me informou por msg de whatsapp que o processo respondido por e-mail 26/02.
Não consegui compreender já que estou no dia 20/02 e encaminhado e-mail dia 26/02. Ou seja continuo com o problema carro parado na oficina e sem resposta concreta da seguradora.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:30
Prezada Jorgete,
Conforme direcionado no dia 20/02, por meio do ramal de atendimento primário, foi informado o contato direto do operador responsável pelo acompanhamento do seu processo de sinistro, com o objetivo de proporcionar maior agilidade, clareza e proximidade no andamento na sua solicitação.
No entanto, diante das atualizações constantes e da dilação dos prazos informados, a fim de garantir maior aprofundamento, acompanhamento rigoroso e celeridade na resolução do caso, estaremos encaminhando o processo também à Superintendência Operacional e Comercial, para uma análise mais ampla e tratativa prioritária.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em buscar a melhor e mais rápida solução possível.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 21:02
Solucionado o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7