Demora pagamento Sinistro

Prezada Sra. Cátia,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos mencionados.

Informamos que sua manifestação foi registrada e será imediatamente encaminhada à nossa Superintendência Operacional e Comercial, que realizará uma análise minuciosa dos fatos, bem como de todo o histórico do sinistro n *****, a fim de verificar os procedimentos adotados e assegurar que a condução do processo esteja em conformidade com as normas internas e a regulamentação aplicável.

Após a conclusão da análise, retornaremos com um posicionamento formal, contendo os esclarecimentos pertinentes e, se necessário, as providências cabíveis.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e adequada condução de todos os processos.

Atenciosamente,

Prezada Sra. Cátia,

Em atualização à sua manifestação, informamos, por meio do Departamento de Sinistros, que os reparos de seu veículo foram devidamente autorizados na oficina de sua livre escolha, em conformidade com o processo de regulação do sinistro.

Ressaltamos, ainda, que o operador responsável pelo processo disponibilizou todos os canais de atendimento necessários para prestar orientações e acompanhar as próximas etapas até a conclusão do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, especialmente pelos disponibilizados para o acompanhamento de seu processo.

Atenciosamente,

Prezados,
Em resposta à mensagem recebida em 30/07/2026, venho reafirmar os fatos já expostos e expor a exigência apresentada, bem como toda a conduta adotada até o momento por essa instituição e pela MDS / Essor no tratamento deste sinistro:
Primeiramente, houve erro grosseiro no cadastro da data do acidente, que precisei corrigir pessoalmente, gerando atraso inicial injustificado;
Em seguida, tentaram impor oficinas de sua preferência, ignorando o meu direito legal de escolha do local de reparo, garantido pela Circular SUSEP n 445/2012 e pelo Código de Defesa do Consumidor;
Posteriormente, tentaram efetuar pagamento diretamente à oficina que escolhi, sem a minha prévia e expressa autorização, buscando me subtrair o controle sobre a destinação do valor da indenização;
Agora, ao invés de efetuar o pagamento integral da indenização devida, apresentam exigência de carta negativa de débito que não tem qualquer previsão legal, e ainda querem transformar o processo em um acordo, oferecendo valor de R$ 7.200,00 muito inferior ao orçamento apresentado e analisado pela própria seguradora como se eu houvesse concordado com tal redução.
Fica evidente o esforço reiterado em me induzir a erro, protelar o cumprimento da obrigação e reduzir indevidamente o valor que me é devido a título de reparação pelos danos causados ao meu veículo Renault Duster, placa *****, em acidente causado pela empresa ILHAS TRANSPORTE E TURISMO LTDA, segurada pela MDS / Livonius MGA / Essor.
Não se trata de acordo: trata-se de cumprimento de obrigação legal de indenizar integralmente os prejuízos. A exigência formulada não tem amparo na legislação vigente, nem nas normas da SUSEP, e configura prática abusiva nos termos do Art. 51 do Código de Defesa do Consumidor.
O que eu exijo e espero, no prazo máximo de 48 horas úteis, é o pagamento da indenização aprovada para o conserto do meu veículo, de forma que eu possa restabelecer sua utilização e retomar minha rotina, inclusive os cuidados essenciais com minha mãe idosa, que estão sendo comprometidos por esse atraso.
Reitero que todos os fatos aqui narrados já estão sendo registrados perante a MDS/ Livonius MGA , e aguardo que novas medidas sejam apresentadas para que haja o cumprimento imediato e correto da obrigação.
No aguardo de providências urgentes e regulares.
Atenciosamente,
Cátia Cardoso Rosa

Prezados, em ultimo contato com a segurado agora querem descontar franquia da vitima que sou eu . No ultimo contato Sra. Betina informou , da *****, que o valor de acordo extra judicial seria de 7.200,00 , pois desconta a franquia. Desconto ilegal de franquia! O orçamento é de R$ 9.100,00, mas descontaram R$ 1.500,00 de franquia e querem pagar só R$ 7.600,00. Isso é ilegal! Eu sou a vítima inocente a culpa é exclusiva do segurado deles. A franquia só se aplica entre a seguradora e o seu cliente, nunca prejudica a vítima. A lei garante indenização integral. Exijo pagamento de R$ 9.100,00 sem nenhum desconto!
Circular SUSEP n 445/2012: Garante indenização integral ao terceiro inocente e livre escolha da oficina; veda qualquer dedução indevida;
Circular SUSEP n 269/2004: Em caso de culpa exclusiva de terceiro, não há incidência de franquia sobre o valor devido à vítima;

Prezada Sra. Cátia,

Em atualização à sua manifestação, o Departamento de Sinistros informa que foi reavaliado o pleito e acolhido o valor contestado para reparação do veículo, fixando a indenização em R$ 9.107,30.

Esclarecemos que a proposta apresentada ocorrerá por meio de acordo, no qual a ESSOR Seguros disponibilizará o montante de R$ 7.607,30, cabendo ao Segurado o pagamento de R$ 1.500,00, correspondente à franquia contratual, totalizando o valor de R$ 9.107,30.

Para a formalização do acordo, será necessário que o Segurado e o Terceiro assinem o respectivo termo. Além disso, deverá ser encaminhado o contrato social da empresa segurada, a fim de confirmar o sócio administrador responsável pela assinatura, bem como o formulário de assinaturas devidamente preenchido.

Ressaltamos que, após a formalização do acordo e o recebimento da documentação necessária, o valor será creditado na conta corrente do proprietário legal para a liquidação do sinistro, permanecendo o veículo sob responsabilidade do Terceiro no estado em que se encontra.

Por fim, informamos que, após o envio da proposta de acordo pela Seguradora, caberá ao Terceiro providenciar a retirada do veículo da oficina, evitando a incidência de eventuais cobranças de diárias.

Reforçamos que quaisquer atualizações poderão ser obtidas diretamente com o operador responsável pela regulação do sinistro, por meio dos canais previamente disponibilizados ao longo do processo.

Permanecemos à disposição para realizar as intermediações formais necessárias e prestar eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Prezados Senhores Departamento de Sinistros
Em resposta, informamos que toda a documentação já foi enviada, mas até hoje nenhum valor foi pago.
Esclarecemos que a assinatura de termo de indenização ou quitação só poderá ser feita APÓS o recebimento do valor, pois ninguém pode dar quitação sem ter recebido isso é garantido em direito.
Como vítima e terceiro, não participo de trâmites burocráticos entre a seguradora e o segurado. Se fosse assim, não haveria necessidade de existir a seguradora: bastaria o segurado indenizar diretamente. A ESSOR está burocratizando a indenização de forma abusiva.
Base legal:
Lei n 6.194/1973 (Lei dos Seguros): A seguradora deve indenizar diretamente a vítima, independentemente de ajustes com o segurado.
Resolução CNSP n 415/2021 e Circular SUSEP n 621/2020: Proíbem obstáculos desnecessários e exigem agilidade na indenização.
Código Civil e CDC: A quitação só vale com o pagamento; é vedada cláusula que coloque a vítima em desvantagem.
Solicito o pagamento imediato. A assinatura de qualquer documento só ocorrerá após o crédito do valor.
Atenciosamente

E nenhum tipo de contrato ou recibo foi enviado para o meu zap. So para registrar .

Prezada Sra. Cátia,

Em atenção à sua manifestação, o Departamento de Sinistros esclarece que, até o presente momento, permanece no aguardo do envio da documentação necessária para a elaboração do Termo de Acordo, etapa indispensável para o prosseguimento da regulação do sinistro.

Para a confecção do documento, solicita-se o envio dos seguintes itens, todos de caráter obrigatório:

Cópia do DUT (recibo de compra e venda) frente e verso, ou do último CRLV, ou do Certificado de Propriedade do Veículo emitido pelo DETRAN;
Comprovante de residência do proprietário legal do veículo;
Cópia do RG e ***** do proprietário legal;
Comprovante bancário em nome do proprietário legal, contendo o tipo de conta, número da conta, agência, nome da instituição financeira e titularidade (aceitos: foto, extrato, captura de tela do aplicativo bancário ou cheque);
Formulário de dados devidamente preenchido de forma digital, não sendo aceito o preenchimento manual.

Ressaltamos que o comprovante bancário deverá estar em nome do proprietário legal do veículo. Caso a conta seja conjunta ou o crédito deva ser realizado em nome de Terceiro, será necessária a apresentação da documentação complementar pertinente, como procuração específica ou outros documentos que justifiquem a operação.

Esclarecemos, ainda, que a operadora Betina, responsável pela condução da regulação deste sinistro, permanece em contato constante a Terceira, prestando os esclarecimentos necessários, orientando quanto às etapas do processo e permanecendo à disposição para sanar eventuais dúvidas relacionadas ao andamento da solicitação.

Assim que a documentação completa for recebida, será elaborado o Termo de Acordo e dada continuidade aos procedimentos para conclusão da regulação do sinistro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para as intermediações formais que se fizerem necessárias.

Atenciosamente,

Bom dia,
Venho, com profunda dor e indignação, reafirmar que todos os documentos solicitados já foram entregues e, mesmo assim, até hoje não recebi nenhum centavo do valor referente ao reparo do meu veículo.Agora, criam mais um entrave: querem que a segurada me pague, separadamente, o valor da franquia, enquanto a seguradora pagaria apenas o restante, como se eu tivesse obrigação de aceitar essa divisão arbitrária e burocrática que só existe para me atrasar. Volto a dizer com clareza: eu só quero receber o valor integral do reparo do meu veículo, de uma só vez, sem mais artifícios.A MDS, LIVONIUS, ESSOR e ILHA TRANSPORTE E TURISMO vêm fazendo absolutamente tudo para retardar o meu direito, aproveitando-se da minha condição de vítima hipossuficiente da minha falta de conhecimento técnico e jurídico para me ludibriar e impor condições que nunca concordei. Primeiro, obrigaram-me a aceitar oficinas que eu não escolhi e que ficam longe da minha residência; depois, queriam pagar direto a uma oficina que eu escolhi, sem minha autorização; em seguida, tentaram descontar a franquia do valor já aprovado no orçamento; depois, apresentaram um acordo extrajudicial que nunca aceitei; e agora inventam essa separação de valores, só para prolongar ainda mais o sofrimento.Preciso que saibam: esse veículo não é apenas um bem. Preciso dele todos os dias para ir até a casa da minha mãe, de 86 anos, e aplicar-lhe insulina uma necessidade urgente e inadiável. Cada dia de atraso não é apenas burocracia: é um dano real, é dor, é preocupação com quem amo, causada unicamente pela má-fé e pela falta de respeito com a vítima.Em nenhum momento qualquer das partes me esclareceu sobre os meus direitos: que eu poderia escolher livremente a oficina; que o pagamento do reparo deve ser feito diretamente a mim, vítima, e não a terceiros, salvo minha autorização expressa; que a franquia não pode ser descontada do valor aprovado, entre tantos outros direitos que me foram sonegados. São quatro empresas contra uma única pessoa e mesmo assim insistem em usar a força e a confusão para retirar o que é meu por direito. Contam com que eu não conheça a lei para me impor o que lhes é conveniente.Peço, por respeito à dignidade humana e ao cumprimento da lei: revejam esses procedimentos, treinem melhor seus profissionais e garantam, de uma vez por todas, o acolhimento e o respeito que a vítima merece. Fazem mais de 30 dias que cumpro todas as exigências, entrego todos os papéis e continuo sem receber o que é mínimo para reparar o dano que não causei.Aguardo, com muita tristeza e pesar, um retorno justo e imediato.

Prezada Sra. Cátia,

Em atualização à sua nova manifestação, informamos que a Seguradora autorizou o prosseguimento da proposta de acordo no valor solicitado pela Terceira, de R$ 10.450,00.

Esclarecemos, ainda, que toda a documentação necessária para a elaboração do Termo de Acordo já foi devidamente recebida. Neste momento, permanecemos no aguardo do envio do referido termo pela Companhia para que sejam realizadas as formalizações necessárias e, posteriormente, seja concluído o processo de regulação e liquidação do sinistro.

Assim que o Termo de Acordo for disponibilizado, será dada continuidade às providências necessárias para a finalização do processo.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Bom dia, ate hoje 11/08/2026, nenhum valor foi pago, ninguém entra mais em contato, e o prejuízo ficou comigo, a MDS, LIVONIUS, ESSOR e ILHA TRANSPORTE E TURISMO simplesmente não pagaram ate hoje o prejuízo causado pelo seu segurado, já se passaram mais de 30 dias, aguardo retorno.

Prezada Sra. Cátia,

Informamos que o Termo de Acordo foi encaminhado digitalmente nesta manhã para assinatura, dando continuidade às providências necessárias para a finalização do atendimento.

O link para assinatura foi encaminhado ao responsável indicado para a formalização, por telefone e e-mail cadastrados no processo, com signatário e representante responsável pela Segurada.

Após a conclusão das assinaturas, serão adotadas as providências finais para encerramento do atendimento e liquidação do sinistro.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.


Atenciosamente,

Boa tarde, ate hoje não houve retorno das assinaturas que foram dia 13/08/2026, hoje dia 17/08/2026 ainda não recebi nada, continuando com meu veiculo parado e quebrado.

Boa tarde, ate hoje não houve retorno das assinaturas que foram dia 13/08/2026, hoje dia 17/08/2026 ainda não recebi nada, continuando com meu veiculo parado e quebrado.

Prezada Sra. Cátia,

Conforme informado pela operadora responsável pela solicitação, comunicamos oficialmente que a programação do pagamento foi realizada na data de ontem, dando continuidade às providências necessárias para a liquidação do sinistro, estando ciente do prazo previsto para que o crédito seja efetivado em sua conta.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.


Atenciosamente.

Boa tarde, o único credito de caiu na minha conta foi o valor de 1500,00, faltando o restante que a seguradora informou que será feito , ainda , em 7 dias uteis, então ainda continuo com veiculo parado e quebrado, assim que o valor for, de fato pago, informo. Ainda aguardando. em 20/08/2026.