Negligência da seguradora em liberar conserto após acidente de trânsito causado por motorista de ônibus segurado.
Em réplica
São Paulo - SP
04/11/2025 às 20:16
ID: 231054863
No dia 17/10/25 um motorista de ônibus segurado por esse empresa bateu no meu carro e o arremessou para frente fazendo o colidir com outro veículo, o carro teve danos importantes em sua dianteira e traseira está desde então parado e sem funcionar. Após a empresa acusar que eu era o responsável por bater no veículo da frente, consegui faze-los liberar a avaliação com a mecânica. Os danos não foram apenas na lataria, mas também ar condicionado e outros. Meu carro está parado desde de o dia 23/10/25 na mecânica porque a Livonius não liberou o conserto da frente do carro. Estou arcando com custos impossíveis para meu orçamento, eles não tem respeito e nem bom senso para avaliar o erro do segurado deles mesmos. Negligencia e falta de educação absurda dessa empresa. Além dos gastos que estou tendo pelo erro do motorista, tenho que arcar com o reparo do meu carro que estava circulando sem nenhum problema? Absurdo!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 08:12
Prezada Caroline,
Agradecemos seu contato e lamentamos pela situação relatada. Informamos que o caso será encaminhado à Superintendência Técnica e Comercial para análise detalhada e averiguação dos fatos, a fim de que sejam adotadas as medidas cabíveis conforme o resultado da apuração.
Ressaltamos que nosso compromisso é garantir a condução adequada de todos os processos, sempre com transparência e respeito aos envolvidos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 09:50
Vocês são extremamente irresponsáveis, negligentes e parciais. Liberaram o conserto do capo, mas o radiador e ar-condicionado nao. O carro estava circulando normalmente, como eu iria andar com o carro sem radiador em vias intermunicipais. Os seus atendentes sao grossos. E agora o telefone só chama. Um absurdo, um descaso. Eu sai de casa para trabalhar e estou há qse 20 dias parado devido problemas que seu segurado me causou. Nao tem uma ouvidoria, nada que possa mediar a situação. Caso nao resolva hoje, eu vou acionar meios legais e solicitar os danos causados pelo segurado de voces e as despesas que estou tendo que arcar. COMPANHIA PESSIMA!!!
Réplica da empresa
07/11/2025 às 08:36
Prezada Caroline,
Ainda em tempo para atualizações: conforme repassado, a situação foi alinhada diretamente com a Superintendência Técnica e Comercial em 06/11/*******, constando que o atendimento ocorreu por meio de contato via WhatsApp, ocasião em que as dúvidas foram esclarecidas e a tratativa concluída.
Ficamos à disposição para quaisquer outros pontos que se façam necessários.
Att,